Amazon Prime和ShopRunner均提供年度会员免费两日达在线购物服务，正重塑顾客期望，迫使中小型在线零售商考虑采用更快但成本更高的免费配送选项以保持竞争力。
亚马逊Prime会员年费79.99美元，为在Amazon.com及关联零售商下单的购物者提供免费两天送达服务，并包含类似Netflix的流媒体内容。其竞争对手ShopRunner同样提供两天送达及免费退货服务，年费79.99美元或月费8.95美元，覆盖Neiman Marcus、American Eagle Outfitters、Toys“R”Us、GNC、PetSmart和Newegg等众多在线商店。
据悉，两者会员总数超1000万，普遍期待并享受大多数订单的免费两天送达服务。
消费者期望的变化
免费两天送达及整体免邮优惠的增长正在改变消费者预期。
Shop.org 2013年10月报告显示，34.9%的互联网零售商全年提供免费送货服务；过去一年中，提供全天候免邮的电商商家比例上升51%。尽管免邮显著压缩利润率，但需求驱动了优惠激增，卖家视其为保持竞争力的必要手段。
随着Amazon Prime、ShopRunner等快速免邮选项增加，消费者对每家零售商的快速免费配送需求将进一步强化。PayPal近期也测试了免邮活动：与多家零售商合作，用户仅使用PayPal结账即可获无门槛、无年费的免费两天送达服务。
为何提供免费两天送货？
以ShopRunner为例，商家可能不清楚自身如何从中受益。
零售商在网站展示ShopRunner横幅，为符合条件的订单提供免费两天送达，并向每位会员的每笔订单支付3%-5%销售额佣金，部分产品利润或减少75%。
那么，为何仍要参与？
商家深知忠诚客户的重复购买价值极高。Adobe Digital Index 2013年7月报告显示，美国零售电商收入的40%来自仅占在线客户8%的回头客。换言之，不到10%的客户贡献了40%的网购量。
这些回头客的订单金额可达新客户的五倍。考虑到获取新客户在PPC广告、横幅广告等方面的高昂投入，免费两天送达或许是合理支出。
去中心化使免费两天送达更具成本效益
仓库与订单履行的去中心化有助于降低免邮成本。
许多零售商仅运营单一仓库全国发货。近距离订单可通过UPS或FedEx地面运输次日达，成本低且时效短；但跨区域订单则耗时更长、费用更高。
为实现免费两天送达，卖家可将库存分发至全国多地仓库，即便使用廉价地面运输也能确保数日内送达。
去中心化主要有四种形式或其组合：
其一，商家自建第二或第三个履约中心。但这需新增设施、设备及人员投资，对多数小企业而言可行性较低。
其二，依赖代发货（drop shipping）。例如，美国多家健康营养品分销商在全国设有设施并提供代发货服务，蛋白质补充剂零售商可借此就近履约。
其三，使用专业仓储及订单处理履约公司。通过与一个或多个服务商合作，商家可将库存布局全国多区域，由离客户最近的仓库快速发货。
其四，小型零售商互助履约。例如洛杉矶与纽约的两家特色玩具零售商虽存在竞争，但若销售相同产品，可互相代为履约订单，从而增强对抗大型零售商的能力。
Amazon Prime、ShopRunner等服务预示了未来几年免邮趋势。商家应思考如何提供两天免费送达，以吸引新客户并培养忠诚度。