作为一名热衷网购的人，我从许多电子商务网站购物。这些网站大多实用且高效，但有些却带有令人烦恼的功能。
以下是我最讨厌的15件事。
1. 网站加载缓慢
一个加载缓慢的网站完全让人失去兴趣。除非我需要购买该网站独家销售的专业产品，否则我会切换到其他网站。对我来说，加载时间超过三秒就算慢。不幸的是，根据Marketing Land最近的一份报告，美国前2000家零售网站的平均页面加载时间为7.25秒。
加快首页和关键落地页的加载速度，以避免流失客户。
2. 不支持游客结账
零售商识别购物者并个性化其体验以提高成交几率非常重要。但这不应以不提供游客结账选项而导致客户流失为代价。许多网站仍然要求购物者创建账户或使用Facebook账户登录。
允许游客结账，并在购物者输入收货和账单信息后，在结账过程中提供设置账户的选项。
3. 不正确的产品推荐
大多数零售网站都具备某种推荐功能——尽管不同网站用于显示这些推荐的逻辑各不相同。当网站在产品已被购买后仍继续推荐该产品时，这令人恼火。一些其他网站则基于购物者的搜索词、浏览历史或偏好来制定推荐策略。这些推荐并不总是有帮助的。
避免用无意义的推荐惹恼购物者的最佳方法是提供一个选项，让购物者表明推荐是否有用。这可以通过在推荐产品的图像上叠加一个小图标来实现，询问购物者该推荐是否有帮助。
4. 误导性的产品库存信息
电子商务网站有时允许购物者将产品加入购物车并完成整个结账流程，然后才显示关于产品“缺货”的警告。
这很令人恼火。如果产品没有库存，应在产品页面上或在产品被加入购物车之前显示出来。
5. 价格差异
我光顾的一些全渠道零售商对同一产品定价不同，具体取决于是在线购买还是在实体店购买。我理解不同渠道的产品持有成本是不同的。但在当今消费者使用多个渠道的情况下，无论通过哪个渠道，都必须提供一致的产品价格。
6. 促销代码使用复杂
促销活动是吸引顾客访问网站的常用手段。但如果促销代码只有在满足特定规则或条件时才能使用，就会让人感到沮丧。例如，我收到过电子邮件中的促销代码，但在网站上尝试使用时，却出现提示说该产品已在打折（因此无法使用该促销代码），或者促销代码尚未生效，又或者该促销代码仅适用于部分商品。
只有当促销代码简单易用时，它们才真正有帮助。
7. 产品页面缺少价格信息
实体商店不会在货架上陈列无法销售的商品。因此，在网站搜索某款产品后却发现其不可购买，令人感到沮丧。
如果网站上展示了某款产品，就必须提供购买途径。
8. 缺乏渠道整合
消费者正逐渐成为全渠道购物者。例如，通过移动网站添加到购物车的商品未能在桌面网站上显示，或者在线购买的商品无法在实体店退货，这些情况都会令人烦恼。
全渠道模式已成为常态，跨渠道的无缝整合对于避免客户挫败感至关重要。
9. 邮件过多
不幸的是，有些网站不尊重顾客的时间，频繁发送关于产品推广、新闻、新品发布等的多封邮件。在某些情况下，网站甚至没有提供让用户退订这些邮件的选项。
发送邮件过多是导致顾客流失的简单原因之一。
10. 需要反复登录
虽然我不常注册账号或更改密码，但如果刚注册或更改密码后，网站仍要求我重新登录，这依然令人烦恼。系统应能基于刚刚设置的密码直接验证用户身份，而不应再增加额外的步骤。
11. 安全性不足
大多数顾客对网站的安全特性关注不多。但经常网购的用户会注意到差异：如果你的网站不支持强密码策略，或允许在未使用SSL的情况下传输信用卡信息，就会存在风险。如果网站不安全，顾客账户容易被黑客攻击，信用卡也可能被滥用。
12. 浏览器偏好
一些零售商没有花时间在多种浏览器上测试他们的网站。他们假设如果网站在一个浏览器上能正常工作，在其他浏览器上也会表现一致。我经常遇到这种情况，因为我使用的是 Apple Safari 浏览器。
零售商应定期审查其分析数据，以识别访客使用的浏览器，并确保其网站在所有浏览器上都能正常运行。
13. 糟糕的客户服务
优秀的客服团队能够快速解决问题，并确保电话等待时间很短。缺乏此类团队和政策的网站难以留住客户。
这是一个容易解决的问题，所有零售商都应将其作为优先事项。
14. 不兼容移动设备
有些网站在移动设备上无法运行，或者只能部分运行。我主要使用手机和平板电脑进行在线研究和购物。我更偏好那些对移动设备友好的网站。
零售商没有理由不支持移动友好型网站，因为有多种易于使用的工具可以瞬间将网站转换为移动友好版本。
15. 第三方支付方式托管在其他网站上
电子商务网站通常支持多种付款方式。其中一些支付方式会将顾客引导至第三方网站完成结账，并让他们留在那里。在某些情况下，没有确认支付是否成功以及订单是否已生成。唯一的办法是等待网站发送订单确认邮件。
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