许多电子商务商家正享受强劲的假日销售季，尽管部分实体店圣诞销售额持平。为确保持续增长，网络零售商应在2014年从多维度挑战自我、寻求突破。
今年，电商及移动电商显著增长。据comScore数据，“网络星期一”电商销售额达17.35亿美元，主要来自台式机与笔记本；即便是以实体零售著称的“黑色星期五”，美国在线支出也达11.98亿美元。此外，移动端流量增长明显，报告显示感恩节期间移动网站流量增长了55%。
然而，零售商不应满足于现状，而应积极在免费送货、移动端优化、个性化服务、数据驱动决策及跨渠道销售等领域进行改进。
提供免费两天送达服务
2014年，在线卖家面临的首要挑战是为大多数顾客提供免费两天送达服务。受Amazon Prime和ShopRunner等服务影响，消费者已习惯更快的免费配送。尽管可能仍有门槛限制，但这已成为行业标配。
Amazon Prime年费79.99美元，提供旗下订单免费两天达；ShopRunner年费79.99美元或月费8.95美元，含免费退货，且美国运通会员可免费享用该福利。MasterCard和PayPal等也在尝试类似服务。建议通过订单履行服务、分布式仓库、代发货模式或与其他零售商合作来应对这一挑战。
优先重视移动端设计与营销
IBM数据显示，感恩节假期前后，移动设备占美国电商相关流量的31%，其中17%的交易来自智能手机或平板。平板用户平均客单价超126美元，智能手机用户约106美元。这表明移动电商已成必备要素。
若业务尚未针对移动端优化，2014年务必迎头赶上，包括采用响应式设计及适配移动端支付选项。
提供个性化与定制服务
企业应真正落实站内及营销中的个性化服务。可从电子邮件营销入手，细分客户群体，基于姓名、偏好或行为推送定制化产品与优惠。
这要求营销部门收集有效的消费者兴趣信息，并据此制定独立的定制化营销活动。个性化服务将在2014年成为关键竞争优势。
利用大数据获取大信息
大数据是商业热点。对电商而言，核心在于利用大数据收集“大信息”以辅助买卖决策。例如，Weather Trends International利用历史天气预测未来状况，可指导滑雪装备零售商的采购与库存；高温预测则能帮助服装商精准调整短裤、比基尼在Facebook或AdWords上的推广策略。
2014年，请寻找优质大数据来源，并将洞察付诸实践。
跨渠道、跨设备无缝销售
零售商需提供无缝的跨渠道体验。建议在2014年实现不同设备、应用及平台间的订单共享。例如，网页购物车商品同步至iPhone应用，或网站订单历史整合Amazon、eBay等平台记录。
设想消费者与店铺互动的所有方式，并确保各接触点在2014年协同工作。