“如果机会不来敲门，那就自己造一扇门。”——米尔顿·伯利
将提高网站商店转化率设定为2014年战略目标。转化率的微小提升即可显著促进销售与利润，且能以低成本实现渐进式改进。
以一家月访客1万、客单价100美元、转化率3%的网店为例，月收入为3万美元。若转化率提升至3.5%，同等流量下可额外增加50个订单及5,000美元收入；反之，若不提升转化率，则需每月额外吸引1,665名访客才能达到相同增长效果。
如同复利效应，转化率的微小变化随时间推移能产生持久且显著的价值。相比增加访客量，提升转化率更为容易，值得重点关注。以下是七项简单易行且低成本的改进建议。
优化产品图片与详细描述
Bizrate研究显示，购物车放弃常源于买家因产品信息（外观、质量、尺寸等）缺失而产生的犹豫。在Stardust Memorials，我们通过提供多角度细节图来区别于竞争对手，重点展示购物者关心的细节。此外，制作简短的产品视频配合静态图片，能有效吸引仅凭图片不愿下单的买家。
制作视频并不复杂，例如使用Apple iMovie制作产品幻灯片演示仅需几分钟，即可突出产品特点。上传至YouTube并嵌入网站十分便捷，多数电商平台均支持此功能。建议今年设定产品视频制作目标，观察其对购物者兴趣及转化率的影响。
摄影与视频制作的两条建议：其一，采用纯白背景拍摄，便于未来符合亚马逊等平台要求，避免重拍；其二，使用YouTube免版税音乐库添加背景音乐，规避版权风险。
更清楚地说明你希望客户做什么
这是一个简单的设计问题。通过调整产品页、购物车及结账页操作按钮的颜色、大小和字体样式，我们实现了转化率的小幅但有意义的提升。
原设计虽优，但客户有时难以立即识别期望行动。使“加入购物车”和“结账”按钮更醒目，能引导访客沿预期路径前进。尽管看似微小，但这正是网页设计会议中多位专家强调的主题。
在每个页面自问：“我希望购物者下一步做什么？路径清晰吗？”若不清晰，应将其视为设计问题进行优化。
提供联系方式
访问者需要证据证明网店的合法性。在结账流程中展示物理地址、电话及客服邮箱至关重要。
结账时的困惑或疑虑易导致弃购。虽然无法挽救每一笔销售，但在一年中提供客服电话解答最后时刻的问题，可挽回统计上显著数量的订单。
我们使用了经过广泛培训的美国呼叫中心，以满足周末、晚间及节假日的服务需求。尽管成本高昂且培训周期长，但这仍是获取销售的最佳战略决策之一。许多来电者仅需答疑而非下单，切勿低估此项支持对业务的价值。
徽章、客户评价、退货政策和保证
网店店主面临的最大挑战是建立顾客对履约承诺的基本信任。消费者习惯于寻找安全标志、独立审核认证、退货保障及他人满意的评价作为证据。
除SSL徽章外，加入美国Better Business Bureau（BBB）、成为Google Trusted Store、获得Stella Service标志及入选Bizrate Circle of Excellence等项目，均能有效传达服务承诺。Austin Canoe and Kayak在这方面表现优异，从首页到结账环节反复传达其卓越服务认可度。
Google Trusted Store是信任标志中的黄金标准，虽认证困难耗时，但价值巨大。请审视自身网站信任标志的展示位置及信息传达是否充分。若非Google Trusted Store，建议评估相关要求并投入精力争取认证。
不要隐藏运费和税费
这不仅是结账页面的问题。若提供免费送货或非本州免税，应在产品页、购物车页等各处清晰明示。
确保首页、产品页及广告中宣传的内容与结账实际情况一致。预期不符是导致弃单的主因。审查全流程信息一致性是简单且必要的举措。
提供替代支付方式
应认真考虑接入PayPal和Amazon Payments。Practical Ecommerce专栏作家Richard Stubbings指出，PayPal能带来令人惊喜的转化率提升。
大量消费者偏好替代结账方式。例如，eBay卖家倾向使用PayPal余额消费；Amazon Payments则因便利性和安全性受青睐，尤其对亚马逊用户而言。若目前未提供这两种方式，仅添加它们便可能显著提高转化率，且实施简便。
对弃购购物车进行电子邮件再营销
若尚未针对弃购购物车开展带有时效性折扣的自动邮件再营销，应认真考虑此策略。
假设月访客1万、客单价100美元、转化率3%，欲月增5,000美元销售额，需额外1,665次访问。若PPC单次点击成本1.25美元，达成目标需额外支出约2,081.25美元，平均每单超41美元。
若日均有6个已获取邮箱的弃购购物车，向该群体发送限时15%折扣券，即使仅三分之一有效，每日亦可挽回2单，月增约60单。扣除折扣后，预期月增值5,100美元。
虽然15%折扣意味着每单让利15美元（6,000美元销售额对应900美元折扣），但相比通过PPC购买流量的成本，再营销仍具巨大价值。建议结合实际数据测算促销再营销的可行性及优惠力度。