假期结束了。您的业务正恢复正常，在开启新的一年之际，请回顾2013年的业务表现，并在完成回顾后制定2014年的计划。
向员工、顾问和供应商征求意见，但不要完全依赖他们提供所有答案。自行开展调研。
电子商务高管应审查其业务的关键绩效指标（KPI）。您可能会发现一些做得很好的方面，以及一些可以改进的地方。
这次审查从何开始？我将在本文中提供一个框架。
需审查的关键领域
- 门店流量。查看访问量、独立访客数、页面浏览量、停留时间、跳出率及其他统计数据，并与上一年（2012年）进行比较，按季度分解分析以识别当前及季节性趋势。
- 引荐来源。过去两年中，许多在线商店的自然搜索引擎引荐量有所下降，追踪哪些关键词带来流量变得更加困难，因此应从2013年获取良好的基准数据，以便为2014年设定新的关键绩效指标（KPI）。
- 移动流量与销售。要想具备竞争力，您必须实现移动端友好，仅平板端友好是不够的，您需要一个智能手机友好的商店；请审查您的表现并寻找改进方法，因为来自这些设备的流量今年预计将大幅增长。
- 收入。按产品线、新客户与重复客户、引荐来源进行细分，寻找增长领域和滞后领域。
- 毛利与净利。您是否达到了年初设定的目标？趋势是上升还是下降？您在特定产品组或客户细分中是否拥有更好的利润率？
- 库存。如果您拥有自动化库存系统，很容易假设实物库存准确无误；即使您全年进行抽查以验证数据，每年至少进行一次全面实物盘点也是有益的，这是几乎所有电子商务企业都能改进的领域，大多数实物盘点结果都会发现短缺，现在将其核销比以后更好。
- 运输成本。花时间了解您是否在运输上亏损；如果您提供免费运输，很可能正在亏损，请评估当前政策的有效性，并考虑更换新承运商或提供新优惠。
- 人员成本。现在是年初，您的劳动力成本是否符合预算和盈利能力预期？考虑到员工会期望加薪，请确保将此因素纳入年度预算。
- 供应商。确定您花费最多资金的供应商，是否存在可能更便宜的替代来源？能否通过大批量采购获得更高折扣？
- 客户服务结果。您从客户那里收到了哪些直接反馈？退货率是多少？打开了多少客户服务电话？关闭它们花了多长时间？您在第三方市场中的评级和评价如何？
- 营销效果。审查您的付费广告表现、电子邮件有效性和社交媒体分析，哪些带来了流量？哪些带来了收入？您在何处看到增长和流失？
还有许多其他可能因企业而异的 KPI。
接下来该怎么做？
- 创建十佳清单。列出你在2013年做得好的十件事，以及需要改进的十件事，并与你的管理团队一起回顾这些内容；在给予应得的认可后，着手解决需要改进的问题，为所有项目设定新目标并制定实现这些目标的计划，确保建立衡量成功的体系，并且对这两份清单都要这样做，同时对你做得好的方面也要设定具有挑战性的目标。
- 制定新的业务目标。这里可能会有些重叠，但请花时间为你每个职能部门设定2014年的新关键绩效指标（KPI），向你的团队传达这些指标，并请他们提供意见和支持以实现新目标；与你的十佳清单一样，务必建立流程来跟踪你的改进情况。
- 编制预算。我知道这很痛苦，但请编制年度预算并按月或按季度进行审查；预算实际上只是一个用于衡量你整体财务表现的关键绩效指标，基于预算进行管理能让你快速识别趋势并对问题领域采取行动，如果没有预算，很容易忽视隐藏的成本和缓慢的下滑。
- 与客户建立联系。开展调查，询问客户你能做些什么以更好地为他们服务，询问他们对哪些产品感兴趣以及为什么从你或其他商店购买这些产品，找出你能做些什么以赢得他们更多的业务。
- 与员工建立联系。调查你的员工或与她们一对一交谈，了解激励和挫伤她们积极性的因素，征求她们对公司业绩提升的建议，询问你能做些什么以提高她们的生产力和忠诚度。
- 与关键供应商建立联系。大多数零售企业都有少数几家关键供应商，它们的大部分产品都从这些供应商处采购，与供应商的销售代表谈谈他们在业务中看到的趋势，询问他们建议你添加到店铺中的产品，索取畅销书列表，探索降低销售成本的方法。