我假设你正在阅读这篇文章，因为你在网上销售产品——无论是在自己的在线商店还是通过市场平台。这里有一个问题：当有人问你是做什么生意时，你通常如何回答？
- “我销售（填写你的产品名称）。”
- “我是一名电子商务商家。”
- “现在也不太确定了。”
- “我是一家在线零售商。”
对于许多在线卖家来说，答案很可能是“以上皆是”。但许多人也会选择“我是一名电子商务商家”或“我是一家在线零售商”。
自2002年参与电子商务以来，我见证了电商所有者如何描述自身身份所经历的演变。那时，大多数在网上销售产品的企业主将自己称为“电子商务企业”或“在线零售商”，以区别于实体店面或目录零售商。他们中的大多数人运营着纯线上的商店。有些人则在eBay上销售产品。当时，亚马逊的市场主要由大型零售商组成。
自2002年参与电子商务以来，我见证了电商所有者如何描述自身身份所经历的演变。
如今，我仍然听到许多在线卖家将自己称为“电子商务企业”或“在线零售商”。但在2014年，这些术语已不再适用。无论你销售什么，你都是在提供一系列产品以满足特定市场的需求。“电子商务”或“在线零售”仅仅是一种技术和销售渠道。
是时候去掉“电子商务”中的“e”了。大多数企业在某种程度上都参与了电子商务。如今，“电子商务”与“商业”之间已无区别。你通过多种不同的渠道与客户互动——包括你自己的电商网站、实体店面以及在线市场。无论如何，你和几乎所有其他面向消费者（B-to-C）或面向企业（B-to-B）的公司一样，都在通过这些渠道向客户销售商品。
将你的业务重点放在客户及其价值主张上，而不是你在线销售这一事实。是时候用一个更贴近“我是为（命名你的市场）提供（命名你的产品）的（分销商、零售商、转售商）”的回答来回应关于你从事什么业务的问题了。
为何要纠结于标签？
企业主应当进行战略性思考。战略思考的一部分在于关注大局，例如拥有合适的产品并确保买家能够找到它们。
如今的商业是多渠道且竞争激烈的。交易发生在线上、电话中、面对面，以及在桌面电脑、移动设备和平板电脑上。确保你的企业具备全渠道策略，以便顾客能够找到你。确保关于你公司和产品的信息在所有渠道中保持一致。重点关注你的潜在客户是谁，他们想购买什么，以及他们愿意支付多少费用。
全渠道聚焦
每天都要思考全渠道商业。无论目标顾客在哪里购物，都要让你的品牌和产品展示在他们面前。为了促进全渠道策略的实施，请考虑以下几点：
- 移动化：如果你没有移动战略，你就需要一个。
- 聊天和电话：如果你不提供在线聊天或接听电话订单，请考虑这样做。
- 市场平台：如果你不在自己在线商店之外的市场平台上销售产品，请考虑这样做。
- 支付选项：如果你只在网站上接受信用卡付款，请添加如PayPal、Google Wallet或Amazon Payments等替代支付方式。
- 社交媒体：如果你没有社交媒体存在，你的市场份额可能正在下降。
客户聚焦
二十五年前，如果你问一家实体零售商或目录供应商他们从事的是什么业务，他们很可能会回答，比如“珠宝零售商”、“男装店”、“百货公司”或“五金店”。他们清楚自己的目标客户群体、如何触达这些客户以及客户想要购买的产品。那些在以下方面做得最好的企业最有可能赢得大部分业务：(a) 将产品与消费者匹配，(b) 提供低价，以及 (c) 利用正确的分销渠道。
是时候重新聚焦了。如今这比过去更具挑战性，因为购买周期远比2002年时复杂得多。从识别需求、进行研究到最终购买的直线路径已不复存在。现在的购买周期就像一团纠缠的意大利面。消费者通常会先识别需求和购买意向，然后研究产品、比较价格、进一步研究产品、开展社交媒体调研，最后购买产品，并要求即时满足和免费配送。
要在2014年取得成功，商业——而不仅仅是电子商务——需要具备以下条件：
- 首先，确保你了解目标客户以及他们试图解决的问题或通过你的产品满足的需求。了解他们的demographics、购买周期、价格承受能力和他们研究和购物的地方。
- 执行营销组合的4P——“产品”、“价格”、“促销”和“渠道”。
- 了解你的竞争对手：亚马逊和沃尔玛与Fancy.com和Fab.com截然不同。
- 强调你的价值主张：无论顾客如何找到你，都要确保他能快速了解到你是你市场中领先的产品零售商。明确你的业务也有助于建立顾客的信任。
- 建立并强化你的品牌：投资于全渠道品牌建设。无论通过哪个渠道或对话，都要一致地展示你的公司形象。