你可以做很多事情，这些举措不仅无需花费任何费用，还能为顾客带来满意、安心和被重视的感觉。
1. 让顾客保持知情
这看似是一个显而易见的建议，但许多公司要么根本不做，要么做得不到位。
无论是告知顾客他们预订缺货的商品已到货，还是通知他们咨询过的商品有货，或是告知其订单正在运送中，这些做法都能极大地提升顾客满意度。
例如，我的服务器托管公司每月12日发送发票，并于26日从我的企业账户直接扣款。本月，我注意到价格大约上涨了15美元。在我作为客户的三年间，月费累计上涨超过50美元。
他们从未提前通知我即将涨价。如果能在不默认我乐意接受又一次涨价的情况下，通过电子邮件告知我这一情况，我会非常感激。
2. 让顾客感受到被重视
同一家服务器托管公司从未提供过任何“感谢您的惠顾”折扣，没有预付一年享优惠的选项，也没有针对购买和注册新域名（我在别处购买）的促销活动，更没有推荐新客户寻找服务器托管服务的激励措施。
如果我有时间寻找替代公司，我早就换了。他们甚至从未向我发送过顾客满意度调查，因此他们对此一无所知。
3. 让订单在收件箱中易于识别
上周我正忙于情人节订单，但为侄女生日在网上订购了一些牛仔裤和T恤。今天早上，我担心包裹未能及时送达。
我一时想不起是从哪个网站购买的衣物。直到查看信用卡账单上那笔不明消费，我才找到店铺名称，然后开始在收件箱中搜索。
令我尴尬的是，我选择了次日到店自提选项，所以包裹还在附近的一家店里等我。
我没有在收件箱里注意到它，因为邮件主题行只是“税务发票 – 193335”，而不是类似“感谢您从[店铺名称]下单”这样能吸引我注意的内容。
4. 提醒顾客查看收件箱
我仍然在想，如果他们打电话来询问我的购买事宜，需要多长时间？当然，我会对商店感到恼火，却意识不到这完全是我自己的责任。顾客总是认为这是商家的错，而在有不愉快的经历后，他们会避免再次光顾该店。
上周，我在一个俱乐部会员网站上看到一家澳大利亚影院连锁店的紧急更新。数百名客户愤怒地联系他们的客户服务，想知道他们折扣电影票的去向。这些客户不幸使用了 Hotmail 作为电子邮件地址，而由于 Hotmail 对垃圾邮件变得极其警惕，来自该连锁店 Hoyts 的所有合法邮件都无法送达。
您的客户是否使用某些特定的电子邮件提供商或句柄（即“info@”），这可能会导致更多的查询或投诉？您可能需要在订购页面的电子邮件字段旁边放置一条说明，以避免客户服务问题。
5. 提醒客户兑换优惠券
您是否曾经忘记或未兑换优惠券，导致其过期，从而商店不再予以兑现？
在去年的一次竞赛中，我的一些客户赢得了优惠券，但尚未在我的商店兑换。我确保这些优惠券没有有效期，这样即使客户花了一段时间才去兑换，也不会感到失望。
上周当我再次提醒他们时，他们仍可使用这些优惠券购买情人节礼物。其中几位客户发邮件告诉我，他们非常感激我花时间提醒他们，因为他们原本以为这些优惠券已经过期了。
6. 向您最大的客户征求关于潜在产品和服务的意见
当人们对产品的创建、交付或条款有一定发言权时，他们会与产品产生更强的联系感。虽然针对普通人群进行 A/B 测试是可以的，但为什么不问问您最好的客户——那些从您这里购买最多的客户——他们更喜欢什么？他们喜欢被征求意见，如果建议符合他们的喜好，他们更有可能购买。
在排查系统漏洞期间，您可能希望向他们提供独家试用优惠。现有的忠诚客户更有可能宽容新出现的故障，而新的潜在客户则不会给您这样的机会。
7. 告知客户您已采纳他们的建议
抱怨的客户是宝贝。他们对购买的产品或服务充满热情，以至于会投诉——正如我们所知，大多数人根本懒得这么做。当您让他们知道您已采纳他们的建议时，他们会感到自己被认真对待。每个人都喜欢被赏识。
上周，我的一位最忠诚的客户告诉我她无法下单。当我发现她使用的是其政府部门工作所用的 Internet Explorer 7 浏览器时，我确保网站技术人员解决了这个问题，并通知了她。我本来可以为她制作订单，但她因为收到了我的更新通知而回来购买了商品。
得益于客户的建议或提示，您对产品或网站进行了哪些改进，可以与他们分享？