小型实体零售商也应开展在线销售，以保持竞争力并满足客户期望。
电子商务与实体零售正在融合；在购物中心和商场经营的企业也预计会在线上线下同时存在。但许多小型实体店尚未提供电子商务服务。
对于那些努力开展线上业务的人来说，不妨考虑一下小型实体店零售商也进行在线销售的至少四个好理由，包括顾客期望、购物便利性、在线购物的社交属性以及客户服务。
你的顾客已经在线上
大多数消费者已经在线上购物和搜索产品。如果你的商店没有启用电子商务功能，你就落后于竞争对手了。
在2013年4月的一项研究中，咨询公司埃森哲发现，88%的购物者在决定前往实体店购买之前会先在网上搜索产品，这使得“网络展厅”（webrooming）比“展厅网络”（showrooming）更受欢迎。
同样，Google Think 在 2013 年进行的一项研究聚焦于当年的假日购物偏好，发现 79% 的购物者认为互联网（以及 presumably 拥有产品目录的电子商务网站）是假日购物最有用的资源。如果这种偏好延续到一年中的其他时间，那么在线零售存在感似乎是必不可少的。
有些商品在网上购买更便捷
有些商品在网上买卖确实要容易得多。问问 Staples 就知道了，其电子商务业务增长良好，但未来几年将关闭 255 家门店。
如果商品是消耗品，如纸张、笔或其他办公用品，在线订购会容易得多。例如，如果我知道公司总是使用Wausau Paper的40311号白色打印纸，并且知道库存只剩几包，那么直接在Quickshop、The Supply Tree或OfficeWorld上订购会更简单。除非购买量巨大导致运输不切实际，否则专门花时间开车去办公用品店买纸就显得多余了。
还有一些所谓的“长尾”商品在网上更容易找到。例如，试试找一本 Murray J. Harris 的书， Raised Immortal: Resurrection and Immortality in the New Testament，在你当地的大型连锁书店。这本书实际上是某些神学学生的必读教材，但在 Amazon 上比在任何实体店都更容易找到。
一些区域性商品也可能更容易在线购买。如果你是住在加利福尼亚州的绿湾包装工队（Green Bay Packers）球迷，你很可能会在网上找到比当地商场更多样的绿湾包装工队服装和装备。
小型实体店零售商应该审视他们销售的产品，并简单地问一问：其中是否有某些商品适合开展电子商务。
在线购物具有社交性
有些人说，当我们在线购物时，我们失去了一些东西，那种只有通过去商店、走过过道、在购买前触摸商品才能获得的社会体验。从某种意义上说这是真的，但在线购物也具有社交性，作为一种社交体验，在线购物有可能触达更广泛的受众。
最能体现在线购物社交性的例子之一来自 Pinterest 上多样且众多的板块。例如，在 Pinterest 上搜索“婚礼”，你会发现成千上万的想法、手工制品——以及我要强调的——可以购买的产品。Pinterest 用户以社交方式在线分享他们想要和梦想拥有的物品。如果商家没有在线目录，那就错失良机了。
再举一个例子，看看“Shoe Game”棋盘。许多图钉链接直接指向在线零售商店。这些不是商店本身或图钉创建的内容，而是感兴趣的购物者在线分享的商品。
客户服务
最后，请考虑提供更好客户服务的机遇。
在线商店可以成为零售商客户服务的重要延伸，补充实体店或电话中已提供的客户服务。在线商店可设置常见问题解答（FAQ）板块，让顾客在正常营业时间之外也能找到解决方案。一些在线零售商甚至使用实时聊天功能来回答顾客的疑问和关切。
只要能让顾客更轻松地获取任何信息——从库存水平到退货政策——您就是在帮助提升客户服务体验。