许多男人会忘记伴侣的生日。但在伦敦出生的Jignesh Ghaghada因这样做惹恼了女友后，他创建了礼品网站TreatHer.com。
Ghaghada在西非长大，着迷地看着父亲经营他的贵金属进出口业务，之后前往伦敦求学。
“他激励了我：我甚至在上学时就创办了我的第一家公司，通过比学校商店更低的价格向学生出售更便宜的文具用品，”Ghaghada说。
2000年从伦敦Cass商学院毕业后，他加入了普华永道（PricewaterhouseCoopers），担任估值和战略分析师。他与欧洲和拉丁美洲的科技及电信公司的董事会成员合作，帮助他们分析商业计划。
Jignesh Ghaghada
2005年，Ghaghada加入伦敦的成熟初创公司Homechoice，担任营销策略师。Homechoice是一家视频点播公司，允许客户使用机顶盒观看直播电视、视频和电影。
一天晚上，大约晚上9点，Ghaghada意识到太晚了，无法给女友Serina买生日礼物。
“所有商店都关门了，而我因为忘记而陷入麻烦。但既然其他男人可能会做同样的事，我认为这可能是一个可行的在线业务，”Ghaghada说。
在拒绝了专业设计师报价的5万至6万英镑后，他用Word和PowerPoint制作了一个网站设计简报。
他在2006年8月与Serina结婚后才推出了TreatHer.com；她当时已在伦敦中央圣马丁设计学院完成了时尚与设计学位，并打算成为一名时尚买手。
Ghaghada表示：“我们在蜜月期间，我向她展示了商业计划，Serina非常喜欢这个想法；回家后，她成为了Treat Her的礼品买手，随后又负责了我们于2008年10月推出的TreatHim.com。”
销售额从2008年的12万英镑增长到2012年的130万英镑，在Google Penguin算法变更导致其流量减少75%后，2013年减半至68.5万英镑。
“然而，我们在礼品行业拥有牢固的关系，具备挑选畅销产品的经验，作为设计师和制造商的声誉日益提升，并且由于处理大量包裹而建立了高效的物流运营，”Ghaghada说。
他将业务重新聚焦于为其他在线零售商设计、制造和代发自己的个性化礼品系列。
Ghaghada说：“我们在2013年8月创立了两个新品牌：TreatGifts.com是一家面向零售商的批发个性化礼品业务，以及面向我们现有客户的TreatRepublic.co.uk。”
Treat Her首页。
购物车
该公司的购物车——用于Treat Her、Treat Him和Treat Republic——是为节省成本而内部设计的。
“多年来，我们在平台上投入了更多的时间和精力，但我认为这是值得的。我们现在能够相当快地实施重大变更，这在以前使用现成软件包时是根本不可能的。”Ghaghada说。
网页设计
Ghaghada付给一位熟人3000英镑，让他根据自己在Word和PowerPoint中创建的线框图来设计TreatHer.com。使用Classic ASP（编程语言）构建TreatHer.com大约花了八个月时间，并于2006年8月上线，当时约有100种礼品。
Ghaghada通过一个简单的按点击付费广告活动测试网站，在三个小时内就获得了第一笔销售。
他一直将网页设计保留在公司内部，并花费大量时间优化结账流程以及测试不同的元素。
“当你意识到即使购物车放弃率仅降低0.1%也会产生巨大影响时，专注于漏斗的这一部分就变得合情合理了。”Ghaghada说。
信用卡支付
Ghaghada使用Sage Pay（一家商户账户提供商）和PayPal。
“然而，有一年，我们的Sage Pay网关在12月8日停止工作，而这正是礼品日历中交易最繁忙的一天。”Ghaghada说。
此后，他的团队创建了一个选项，如果主要的Sage Pay流程停止工作，可以激活PayPal作为独立的支付方式，并提供不同的结账流程。
订单与库存管理
Ghaghada使用Linnworks，这是一款总部位于英国的订单和库存管理工具。
“我们做了大量的编码工作，以将其与其他系统无缝集成。但它运行得相当不错。”Ghaghada说。
员工
Ghaghada通常会仔细审阅多达300份简历，然后再筛选出面试候选人名单。
在因Google Penguin更新带来的业务损失而裁减五个职位后，Ghaghada目前雇佣了10名员工，分别负责产品开发、生产、客户服务、行政管理和仓储。
他的哥哥阿努杰（Anuj）在谷歌工作，最近以运营总监的身份加入公司。他已经实现了库存预测的自动化，能够根据当前的销售速度，每天估算每条产品线还能维持多少天。
Treat Gifts 首页。
搜索引擎优化
2012年，Ghaghada发现他每月花费4,000英镑运营的搜索引擎优化机构为其网站创建了垃圾链接。
Ghaghada表示：“在第一次Google Penguin算法更新后，我们的流量损失了75%。”
他不得不解雇五名员工以及该搜索引擎优化机构，并改变其商业策略。来自自然搜索结果的在线销售额尚未恢复到Penguin算法更新前的水平。
Ghaghada表示：“如今，我们在搜索引擎优化方面唯一做的事情就是使用正确的元信息。”
与其专注于搜索引擎优化，他的团队现在通过每季与记者合作推广新产品发布以提升销量，从而建立品牌知名度。
Ghaghada表示：“这就是新的搜索引擎优化：合作伙伴关系、公共关系、外展和品牌塑造。”
运输
Treat Gifts已在伦敦的仓库发货六年。
Ghaghada表示：“在第一年，我曾在办公室、家里、车里、自助仓储空间以及办公桌下存放货物。”
产品采购
在Ghaghada将公司业务方向从依赖自然搜索转向其他领域后，团队花了12个月的时间为几家礼品零售商打造了一系列个性化礼品，包括可持续木材奶酪板、印花棉质靠垫和围裙等。
Ghaghada表示：“我们的一些畅销款帮助Treat Gifts确立了其在个性化礼品领域的领先设计师地位。其中一款被英国礼品协会提名为2014年度礼物的决赛入围者。”
Serina负责采购制作产品所需的原材料，而生产团队则在订单到达时制作个性化礼品。
“我们最初在判断哪些款式会畅销以及备货充足方面遇到困难，因为补货的提前期可能长达八周。但现在我们采用了销售预测模型。”Ghaghada说。
会计软件
“我们使用Sage（与Sage Pay无关）进行会计核算。目前我们正在尝试将其与我们的平台进一步集成，以简化并加快开票流程。”Ghaghada说。
Treat Him首页。
社交媒体
“我们过去常常随机发布优惠信息，但并未带来多少销量。现在我们利用社交媒体来增添乐趣。”Ghaghada说。
当一家零售商要求Treat Gifts推出宠物系列产品时，他们发起了一项Facebook竞赛，邀请人们分享他们最有趣的宠物照片，结果反响热烈，甚至带来了一些销售。
“找到一个与你业务相关的切入点，用来开启对话或引人发笑，从而建立关注度和参与度。”Ghaghada说。
费用控制
Ghaghada每年审查所有服务提供商，以确保公司维持或提高每项支出的投资回报率，并且不会签署超过12个月的采购协议。
“我们学会了不要被过于乐观的销售人员和华长的合同条款所迷惑。公关机构尤其如此，但支持在线行业的公司也是如此，从在线工具到摄影服务应有尽有。”Ghaghada说。
该公司最大的支出是生产设备及维护费用。
“购买最便宜的设备确实很有诱惑力，但往往无法实现大批量生产。此外，我们需要投资备用设备，以防在高峰期出现故障。”Ghaghada说。
客户服务
Ghaghada对其产品的平均退货率感到自豪，该比率低于百分之一。
“我们非常关注产品被收件人接收后的反馈。确保他们满意，与确保买家满意同样重要，甚至更为重要。”Ghaghada说。
最大失误
Ghaghada在尚未完全理解SEO（搜索引擎优化）内涵的情况下，便信任SEO机构来管理他的网站。
他后悔没有早点将所有的流量鸡蛋放在有机搜索这个篮子里，而是应该更早地多元化营销组合和整体业务策略。
“我必须强调，拥有一个市场利基至关重要，这样你可以以成本效益高的方式触达目标市场，而不必依赖‘在网上被发现’。”Ghaghada说。
他推荐目录、贸易展会、零售展会和快闪店作为除传统搜索引擎之外，引导用户访问网站的渠道。
“如果明天搜索引擎把你屏蔽了，你的业务还能持续吗？”Ghaghada说。
Treat Republic首页。
最大成功
Ghaghada认为他最大的成功是在公司作为纯零售商期间迅速成长并在礼品市场中广为人知。
他还为将业务从有机搜索的困境中拯救出来，并使其更具可持续性和可扩展性而感到自豪。
“我们计划与更多利基零售商以及希望在其产品线中加入时尚个性化产品的授权品牌合作。”Ghaghada说。
Ghadhada表示，Treat Gifts今年将通过增加员工、场地和设备投资来提高生产能力，以确保能够满足需求。