非营利组织：员工培训是关键

编者注：本文最初由《Web Marketing Today》发布。Practical Ecommerce于2012年收购了《Web Marketing Today》。2016年，我们将两个网站合并，以Practical Ecommerce作为继承者。

在非营利组织领域，预算限制常迫使机构在资助项目与员工培训间艰难抉择。GuideStar.org和CharityNavigator.org等评级服务侧重“行政支出”，而培训常被归入此类。然而，若能将培训成果与组织目标关联衡量，非营利组织完全可在培训中实现良好投资回报。

麦肯锡公司（McKinsey & Company）在为美国男孩女孩俱乐部（BGCA）的研究中指出：当培训内容涉及关键绩效指标（KPI）并测试真实世界成果时，能为组织创造更大价值。

BGCA研究聚焦领导力培训。麦肯锡分析了50个绩效维度，确定了四项对会员增长和筹款贡献最大的关键技能：(a) 建立有效董事会的能力；(b) 寻找并实施有效的收入发展策略；(c) 以投资者思维对待项目和资源开发；(d) 凭借个人坚韧和毅力进行领导。研究还设置了对照组以验证效果。

结果显示，全国培训项目投资回报率达4:1。接受培训的领导者在会员数量和收入方面的增长幅度，是未受训对照组的四倍。

尽管多数非营利组织无力聘请外部顾问或开展大规模测试，但BGCA的经验极具参考价值：先确定可衡量的组织目标（如会员及筹款增长率），再识别提升该目标的技能差距，最后制定挂钩KPI的培训计划。这种模式使培训通过关联核心指标实现了自我回本，大多数组织均可在小规模上复制此流程。

为什么要进行培训？

投资员工培训的理由充分，具体主题应取决于组织目标，如招募董事会成员、增加筹款、赢得资助或保留志愿者。

其他培训收益包括：

• 提高效率与生产力，节省资金；
• 减少错误、责任和风险，改善风险管理；
• 提高工作满意度，留住关键员工，降低流失率；
• 提升捐赠者和志愿者满意度；
• 节省主管和管理层时间；
• 培训和职业发展本身即是重要的员工福利。

确定培训主题时，除依据KPI和目标外，还需识别技能差距。例如BGCA发现领导技能缺失导致会员下降，而其他组织可能源于客户服务不佳。向管理者、一线员工和客户发放调查是识别差距的简便方法。

可能的培训主题

以下常被忽视的主题对组织绩效有重要贡献：

• 组织价值观：优质培训是确保员工理解价值观并体现管理层重视的最佳方式。
• 品牌标识：品牌代表组织核心，务必确保员工理解并践行。
• 客户服务：非营利组织的“客户”涵盖服务对象、捐赠者、志愿者及同事，优秀的客服技能在各层级都至关重要。
• 技术能力：基本计算机技能可提高生产力、减少行政支持需求。依赖专用软件或设备的组织需持续培训；医疗等行业则需满足法律认证要求。采用Blackboard等学习管理系统（LMS）可兼顾在线培训与进度追踪。

• 批判性思维：这是知识工作者最重要的技能之一。当地社区学院常提供定制课程或优惠费率，可作为优质培训来源。

计算您的投资回报率

计算ROI可按人均或整体项目进行。首先选择需改进的目标及直接相关的KPI（如特定收入或捐赠者满意度）；其次确定可通过提升技能影响该KPI的领域；最后在实施前将技能差距与具体、可衡量的KPI挂钩。

建立基线测量后实施培训，持续收集数据，并于3至6个月后分析影响。

ROI计算步骤如下：

• 计入课程成本；
• 加上场地费和培训师费用；
• 加上课程期间支付的员工工资；
• 计入员工参训的时间机会成本（即若不参训对KPI的潜在影响，长周期培训尤需注意）；
• 计算净收益：净收益 / 总成本 = 投资回报率。

保持分析诚实。若ROI为负，应复盘原因：培训质量、讲师选择、课程安排、参训人员或KPI设定是否失误？抑或外部环境变化所致？即便结果为负，所得经验亦可用于优化未来培训工作。

寻找资源

非营利组织培训资金往往紧张，建议多渠道搜寻资源：

• 搜索在线免费课程，如美国小企业管理局提供的通用商业培训；
• 查阅《华尔街日报》“如何获得政府培训拨款”一文获取资金链接；
• 询问企业合作伙伴是否有闲置名额，可免费或低价让员工参训；
• 按特定主题而非泛泛搜索“培训”，以发现专项资助资金。