使用声音进行购物的能力已被包括亚马逊、eBay和达美乐披萨在内的多家商家尝试，但迄今为止尚未在消费者中广泛流行。然而，随着移动商务的兴起，语音购物变得具有可行性。在这篇文章中，我将介绍其优缺点。
语音商务的优势
许多商家已尝试这种模式。例如，廉价旅游网站CheapAir.com提供语音激活的航班搜索功能，用户可通过语音输入出发地和目的地城市以及出行日期，搜索结果将显示匹配的航班信息。
廉价旅游网站CheapAir.com提供语音激活的航班搜索功能。
Amazon Fire TV支持语音激活搜索，用于查找电影和节目，无需手动输入搜索条件。
- 无需打字即可购物。移动设备实现了随时随地购物，但仍需要手动输入数据，这并不总是容易且可行的。语音商务通过允许消费者只需说出所需物品即可下单来提供帮助。例如，杂货零售商可以允许顾客在车内下单，然后到商店取货。但这需要商店能够快速拣货。
销售礼品类商品的零售商也可从该功能中受益，因为顾客可以通过语音选择合适的礼品并随时随地下单。礼品仍可通过常规物流流程进行配送。
- 数据录入简便。尽管移动商务大幅增长，但由于屏幕小且缺乏外接键盘，它仍然是一个挑战。语音消除了手动数据录入，使移动商务更易于使用。
商家可以从其网站上需要大量数据输入的页面入手——例如支付详情页面、注册表单或电子邮件订阅表单。
语音应用的另一个领域是产品评论。在顾客收到商品几周后，零售商应发送一条消息，请求顾客通过语音提交产品评论。这有助于生成更详细的评论，从而帮助购物者做出决策。
- 交互式销售。语音可以通过询问 shoppers 正在寻找的产品并根据他们的回答过滤结果，使交互式销售或引导式销售变得更加容易。一个例子是购买珠宝。消费者可以从询问白金戒指开始。网站可以列出符合标准的搜索结果。然后， shoppers 可以通过指定价格范围、客户评级、宝石颜色等来缩小结果范围。在某些时候， shoppers 仍然需要查看过滤后的结果并选择设计。但通过使用语音与网站进行交互式操作， shoppers 可以快速缩小所需物品的列表。
- 客户服务。如果网站能够支持像人与人交谈一样的语音问答，那么客户服务搜索将变得更加容易。这可以帮助零售商节省 shoppers 查询的时间。例如，Ask.com 的 iOS 和 Android 应用程序允许用户使用语音提问和回答问题，以及对答案发表评论。
Ask.com的iOS和Android应用允许用户使用语音提问和回答问题。
语音商务的劣势
- 语音识别。语音识别是更大规模采用语音商务的最大障碍。由于全球有成千上万种语言和方言，理解每一种口音和发音都很困难。此外，在某些情况下，背景噪音使得理解语音变得具有挑战性。没有供应商能保证 100% 的语音识别率。但正在取得显著的改进。
- 集成难度大。 启用语音商务需要与第三方平台集成，而这并不总是那么简单。在大多数情况下，商家更愿意专注于构建更好的核心功能，而不是花费时间和金钱来开发语音商务等附加功能。
- 投资回报率。 鉴于语音商务尚未被广泛采用，很难证明为此能力进行投资的合理性。零售商需要投入资源以提高采纳率并展示成功案例，但同时也需要通过构建可行的商业计划来证明投资的合理性。Wavelink和Nuance是两家能够在现有应用中实现语音商务的供应商。
- 移动应用性能。 在现有的移动应用中添加语音功能可能会导致性能下降，因为应用需要处理嵌入的语音功能。性能降低可能导致客户不满和收入减少，这使得添加语音功能的吸引力降低。另一种添加语音的方式是与远程托管的第三方服务集成，这可能会减少对性能的影响。但这种方式会将语音功能的性能限制在第三方的水平。
- 不是主流电商功能。 语音商务并不适合所有人。因此，它并未作为主流电商平台的一部分提供，而是需要作为一个特殊项目进行实施。
您是否将语音作为电子商务服务的一部分使用，或者您是否在提供该功能的网站上进行过购物？请在下方的评论中告知我们。