罗宾·詹姆斯（左）与女儿斯蒂芬妮和儿子戴兰合影。
作为第三代“服装批发商”，戴兰·詹姆斯在澳大利亚墨尔本长大，但起初并不想进入家族的时尚行业。
他在墨尔本蒙纳士大学学习哲学、视觉艺术和市场营销，于1999年获得视觉艺术学士学位。随后游历亚洲和欧洲。2000年，他在伦敦BBC培训与发展部门工作，负责引入SAP软件平台。
戴兰原计划在BBC制作部门创作内容，但发现不可行，遂于2002年返回墨尔本。他先在一家大型能源零售商管理批发账户，后转为全职。2004年辞职，开始在父亲罗宾位于墨尔本的两家零售时尚店“Enni”工作。
20世纪60年代，罗宾与其父鲍勃·詹姆斯通过工厂生产女装，供应Myer和Georges等百货商店。1977年，罗宾在墨尔本市中心购物拱廊开设两家Enni商店（初名Enrico Enni），销售中高端澳新时尚品牌。80年代中期，因拱廊翻新关闭，店铺搬迁至北部郊区伊万豪（Ivanhoe）和巴尔温（Balwyn）。
“大多数人进城选购时尚单品。爸爸在伊万豪开店时，那里仅有一家女装零售商；如今该街已有超25家店铺。”戴兰表示。Enni凭借个性化服务及年度时装秀，积累了忠实客群。罗宾经营两店直至2009年移交儿子。
“我在蒙特阿尔伯特开新店，翻新三店并升级POS系统。”戴兰认为Enni客户群庞大，值得建立独立网站，遂于2011年10月上线www.enni.net.au。网站收入从2011年的3,000美元增至2012年的19.6万美元、2013年的32.6万美元。
自2011年上线以来，Enni在线年销售额已超30万美元。
购物车、网站设计与托管
面对2,000至30,000美元的购物车报价，戴兰向曾举办在线零售研讨会的The E Team咨询。对方建议开源平台以避免锁定并获得灵活升级，但他未采纳。
他发现专注零售时尚的托管平台Powerfront能胜任所有工作，其客户包括Witchery、Sportscraft、Nike和Pilgrim。经三位客户推荐，尽管有一人持负面评价，戴兰判断属个人性格冲突而非平台问题，最终选择合作。
2011年建站费1.6万美元，2014年移动端开发费7,000美元。目前费用为每小时升级170美元、月支持费200美元及月托管费99美元。“2011年网站实现首单，2014年移动端上线10分钟内亦获首单，我们对此满意。”戴兰计划增加尺寸/颜色/价格筛选、“买二送一”促销、品牌折扣及向上销售功能。
信用卡支付
利用St. George Bank现有商户设施，Enni争取到最具竞争力的在线支付报价。“实体店接受Visa、MasterCard、Amex和Diners Club，线上同步提供。技术细节交由Powerfront处理，启动顺利。”
使用SecurePay作为网关，2013年引入PayPal后销售额显著增长。“虽手续费较高，但顾客安全感强，PayPal已成必备项。”
订单与库存管理
以实体店库存作为线上仓库。初期每日手动调整库存，一个月后支付2,000美元由Powerfront编写FTP文件，实现每小时自动更新。“系统尚不完美，仍有超卖风险，但随着线上销售增长将改进流程。”
员工配置
妹妹Stephanie任全职在线经理，两名兼职协助打包、客服及网站更新。“知识渊博且以客户为导向的员工有助于提升销售。电话咨询的处理方式直接影响销售及复购。”
搜索引擎优化（SEO）
自2011年起每周收到SEO推销。“首批服务商制造劣质外链，虽未被Google惩罚，但敲响警钟。”现与墨尔本Optimising公司合作，“透明度高，排名稳步提升”，月费约700美元。
物流配送
Stephanie每日从三店拣货，送至Ivanhoe总部包装。“使用Temando软件为每包裹选择最优快递。”曾因Fastway Couriers服务不可靠导致丢件而停用。“丢失包裹可能永久失去客户；其Facebook页面常见愤怒投诉。”
Enni提供免费送货，平均订单金额216美元。“首选Couriers Please和TNT Express；邮政信箱及无人签收订单用Australia Post。”
产品采购
“三十多年来为30-60岁女性采购优质澳新时尚产品，采购得心应手。已与决定线上销售的供应商建立贸易关系。”
会计软件
实体店用MYOB，线上尚未整合。“目前每日手动录入销售总额，整合后将减轻簿记员负担。”
社交媒体
Pinterest、Twitter和Instagram投入较少，现聚焦Facebook。“已开展针对高活跃度及喜爱本品牌或竞品消费者的广告活动——敬请期待。”
费用控制
每月通过电子表格跟踪平均销售额、销量、工时、广告费及退货情况。“确保工资与销售增长匹配，维持盈利。”密切关注免费送货及退货成本（占销售额8.5%）。
客户服务
60%客户每年购买三次以上，复购率高。商品丢失或延误时，多次免费补发。“成本高，但正确执行可获感激与难忘体验。致力于长期经营，客户关系至关重要。”
最大失误：服装拍摄
低估拍摄挑战。摄影师Ben Capp初报日费1,500美元加棚租300美元拍100件，后协商为160件。首次两天拍160件耗资5,200美元（含抠图裁剪），抵消单件利润。
现简化流程：一名模特六小时拍约220件，日费600美元。“单人拍摄减少闲聊；按长度预分组上衣、长衫、连衣裙等，避免频繁换景；提供含SEO术语的清单，便于拍摄时命名文件。”
最大成功：危机挽回
“曾超卖某商品，寻找替代品耗时两周半。交付后客户致信称赞服务极佳，承诺再次光顾。”