在线零售商发现“实体+网络”（bricks-and-clicks）策略是服务并吸引顾客的有效方式。这或许就是为什么越来越多的电子商务商家——包括Bonobos、Birchbox和Warby Parker在内——开始在线下开设实体店。
然而需要注意的是，“实体+网络”商业模式不仅仅意味着拥有实体店铺和电子商务网站。要使该模式有效运作，每个渠道必须相互补充并为彼此增添价值。
本文将介绍执行“实体+网络”策略的四项指导原则。
配饰与个人护理零售商Birchbox除了其电子商务网站外，还将开设实体门店。
利用线上数据促进线下销售，反之亦然
关于在线销售和流量的数据不仅有助于优化您的电子商务网站，还可以应用于线下决策。例如，如果您在网站上看到某款产品的销量增加，您也应该考虑在线下向实体店的顾客推广该产品。
还要关注社交媒体数据，如Facebook点赞数和Pinterest Pin数。社交网站上流行的趋势有助于商品陈列和营销。例如，Nordstrom利用Pinterest来决定在店内展示哪些产品。这家零售商为其员工开发了一款店内应用，将热门Pin图与各门店的库存相匹配，以便员工据此进行商品展示和推广。
您可以为您的实体业务采取类似的做法。留意在线最受喜爱、浏览和收藏的商品，然后在做出有关商品陈列、库存等方面的决策时利用这些信息。
您还可以利用线下信息来增强您的电子商务网站。使用店内分析工具，如人流计数器和传感器，以更好地了解线下顾客的行为，然后将其与在线行为数据进行比较，以发现模式和机会。
定性信息，例如顾客常见的疑问和顾虑，也可用于优化您的在线商店。例如，如果您的实体店员工经常收到关于某款产品的相同问题，那么在线顾客很可能也有类似的疑问。因此，您可能需要在该商品的产品描述页面中包含相关答案。
在实体店中允许访问在线账户信息
通过让顾客和实体店员工能够访问在线账户信息，弥合线上与线下之间的差距。这样做可以提升购物体验并促进销售。
以时尚零售商Burberry为例。Burberry为其门店员工配备iPad，以便他们在店内即可调取顾客的账户数据和购买历史。这使得员工能够提供更相关的产品推荐，甚至在特定商品缺货时代表顾客完成购买。
化妆品零售商Sephora也通过其移动应用采取了类似做法，用户可以使用智能手机查看和管理其账户信息——包括过往购买记录、愿望清单、奖励积分等。随后，他们可以在店内使用该应用来查找所需商品。
在实体店中使用智能手机信标（Beacons）
信标是支持蓝牙技术的设备，使实体零售商能够根据顾客在店内的位置，通过其智能手机发送定制化的优惠和推荐。例如，如果顾客位于鞋类部门，零售商就可以利用店内信标向该顾客发送鞋子优惠券。
线上线下融合型企业还可以利用该技术，根据顾客的在线行为向其发送个性化优惠。例如，Macy’s会追踪顾客在其网站上点赞（Facebook）的商品，并在顾客进入销售这些商品的Macy’s门店时发送提醒通知。
整合线上与线下库存及履约服务
提供“线上下单、线下自提”服务，允许顾客在线购买商品后到当地零售门店或服务站点提货。许多消费者更愿意免除运费和等待时间，选择在对自己方便的时间和地点自行取货。
此外，当线上商品缺货时，可利用实体店库存进行补充。服装零售商Oasis就是一个典型案例。当某款商品在线上售罄时，Oasis会在其实体店中搜索该产品并从门店发货。需要注意的是，这项服务是双向的：如果实体店缺货，Oasis的员工可以代为在线下单并将商品寄送给顾客。