开启一家新的电子商务业务可能会令人沮丧、复杂且充满风险。LemonStand 是一个广受欢迎的电子商务平台，通常服务于初创企业和新创业者。LemonStand 的首席执行官 Danny Halarewich 最近接受了 Practical Ecommerce 的 Kerry Murdock 的采访，探讨了如何启动一家新的电子商务业务。
Practical Ecommerce：许多电子商务初创企业和小型企业使用您的平台 LemonStand。请分享一两个您最近看到的好的电子商务创意案例。
Danny Halarewich：一种越来越受欢迎的事情是订阅制商业模式。这对企业和消费者都很有吸引力。它为消费者提供可以定期获取的产品，在很多情况下非常便利。同时，它为企业带来经常性收入，从而提供更稳定的保障。
我最近还看到另一个例子，一位 LemonStand 的客户正在搭建一个销售活龙虾的商店。因此他们面临一些相当独特的挑战。目前该商店仍在开发中，但进展顺利。
PEC：有哪些订阅制 businesses？
Halarewich：你会看到很多公司销售零食盒甚至服装等商品。它们通常基于客户事先设置的偏好。
有一家加拿大公司叫 Frank & Oak。他们销售服装，而且做得非常好。我一直很欣赏他们的商业模式。我们有一位长期客户叫 Blissmobox。他们已经经营了一段时间。他们销售类似健康零食盒的产品。
PEC：主流电子商务行业已经存在十年或更久了。许多电子商务的想法已经被提出或尝试过。现在是开始电子商务业务的好时机吗？
Halarewich：我们认为这是一个绝佳的时机。电子商务持续增长，似乎没有放缓的迹象。技术在有效性方面要好得多，而且入门门槛也低得多。此外，人们在网上购物也更加舒适。我认为各种因素肯定正在对齐，使其可能成为历史上开始电子商务业务的最佳时机。
但竞争确实更加激烈。我们常说，“只要建好网站，客户就会自动上门”的时代已经一去不复返了。也许这个说法从来就不准确，但在今天绝对是事实。这意味着企业必须确保提供无缝的购物体验，并充分利用现代数字营销方法。
PEC：假设我有一个很棒的产品，是我制造或发明的产品。我想在网上向消费者销售它。我来到贵公司 LemonStand 寻求帮助。您的建议会是什么？
Halarewich：您已经做了大量工作，确定了良好的利基市场，然后为该产品找到了供应商，或者您可能自己生产它。首先要做的是了解您的客户。真正明确您的目标受众究竟是谁。研究他们。与他们交流。给他们打电话。不要试图推销任何东西，只是了解他们，尽可能多地了解他们的一切。然后将这些信息整理成客户画像文档，并在后续决策中将其作为指南。
第二件事是利用你刚刚收集到的信息，开始制定项目需求。尽可能清晰地将它们梳理出来。回答诸如“他们希望如何购买你的产品？”这样的问题。
例如，如果是剃须刀之类的产品，订阅模式可能非常合适。他们希望以何种方式接收产品？这些客户位于哪里（这将影响你接受付款和可用运输方式的决策）？此外，他们在网上活跃于哪些地方，以便你知道如何通过营销信息触达他们？
第三件事是，凭借你现在掌握的所有信息，你可以开始缩小对电子商务平台的选择范围。决定是自己尝试搭建，还是聘请专家。专家可以是自由职业者、由几个人组成的小型工作室，甚至是拥有20名员工的设计机构。
PEC：相当一部分小企业失败了。您见证了企业的兴衰。电子商务企业常犯哪些导致失败的错误？
哈拉雷维奇：最常见的误解是“只要建好网站，客户就会上门”，但这根本不会发生。如今开一家网店非常容易，使用模板只需大约15分钟就能搭建起来，这已不再是挑战，真正的挑战在于获取客户，而这正是营销的核心。
从我所见来看，许多 businesses 失败的原因在于没有投入足够的营销资源。他们要么没有在资金上投入，要么没有在时间和努力上投入，或者未能获得构建营销体系并将客户引流至其商店所需的支持和资源。
一旦你将流量引导至你的商店，当然还需要做其他各种事情。但在起步阶段，首要任务是吸引客户。
PEC：请介绍一下LemonStand。
哈拉雷维奇：LemonStand是一家电子商务平台公司，我们专注于服务正在成长或渴望成长的零售商；我们的客户通常是全职运营的电商企业，或是原本有线下实体店、现在正拓展线上业务的企业。
这些就是我们的客户，我们非常努力地专注于满足他们的需求，提供一个灵活的平台来支持他们的成长，并提供教育资源以帮助他们。我们正在建设一个博客，邀请各种专家撰写与我们讨论主题相关的文章。
我们自2010年成立以来一直运营至今。它由我们的首席技术官和我共同创立。我们总部位于温哥华。
PEC：你们两人拥有这家公司吗？
哈拉雷维奇：是的，我们拥有它，同时也有投资者参与，BDC风险投资已向LemonStand进行了投资。
PEC：对于缺乏经验、不熟悉自身电商需求的新手商家来说，他们该如何决定使用哪个购物车系统？
哈拉雷维奇：这是个很好的问题，我认为对此可能有多种不同的观点。首先，应寻找一个能够伴随你成长且具备灵活性的电商平台，它能随着业务发展和需求变化而扩展规模，因为未来可能需要的一切功能是无法预测的，这几乎不可能做到，但你确实可以通过联系专家来获得一些帮助。
我肯定会联系那些曾经做过的人，看看他们能否就你未曾想到或尚未意识到在此阶段需要考虑的事项提供一些建议。把这些事项记录下来，并用它们来比较不同的电子商务平台。这样做既能确保你不会局限于某个功能狭窄、无法在未来灵活适应你需求的平台，又能通过与相关人士交流，获得有助于你做出选择的指导。
PEC：还有其他建议吗？
哈拉雷维奇：有一件事我一直想向刚起步的新企业提出建议，那就是从第一天起就要考虑移动购物者，这在当今极其重要，并非可有可无；如果电商平台开箱即用就不支持移动端友好，我建议直接放弃，务必从一开始就重视移动购物者，为他们提供无缝的浏览和购物体验，我们发现顾客常常在沙发上看电视或乘坐公交车时用手机查看和浏览网站，之后才会回来完成购买，但如果他们在移动设备上无法获得良好的购物体验，很可能会点击返回按钮，转而寻找销售类似产品且能提供良好移动端购物体验的其他商店。
我肯定会确保新商家专注于移动购物体验。