电子商务和零售订单管理系统帮助商家改进订单处理、跟踪库存、在在线市场销售，以及实现更多功能。
无论是纯线上零售业务还是线上线下融合模式，每家电商企业都会使用某种形式的订单管理软件，通常作为电商平台的一部分。虽然这些内置的订单处理流程可能有效，但随着在线销售量和复杂性的增长，考虑采用能够与电商平台及其他系统集成的专用订单管理解决方案可能是更明智的选择。
以下是考虑采用订单管理解决方案的四个常见原因。
1. 优化订单处理流程
订单从结账环节到承运商卡车上的流转过程，即为在线零售商的订单处理流程。典型的订单处理流程可能如下所示：
- 客户下单；
- 发送订单通知邮件，告知相关人员该订单已生成；
- 相关人员登录系统查看订单并打印装箱单；
- 对订单进行包装；
- 称量订单重量；
- 创建并打印快递面单；
- 将面单贴在包裹上，包裹准备交由承运商取件。
这种典型流程存在优化空间。例如，是否可以在打印装箱单的同时打印快递面单？或者，由于并非所有电商平台都能直接打印面单，打包人员是否需要登录多个系统？比如，先从电商平台打印装箱单，再登录 Stamps.com 或 Endicia 来打印面单？
许多（如果不是全部）订单管理解决方案不仅允许商家存储产品的重量信息，还能记录其尺寸。这些系统还可以识别可用的包装箱和盒子尺寸，从而为特定订单推荐合适的包装箱。这一功能也意味着订单管理系统可以同时打印快递面单和装箱单，因为它能非常准确地估算最终发货重量和尺寸。
仅凭这一项功能就能显著改善工作流程，因为打包人员可以：
- 一次性为多个订单打印所有装箱单和面单；
- 一次性拣选并取出所有订单所需的产品；
- 打包所有订单。
2. 跟踪库存
如果商家仅通过一个渠道（如在线商店或电子商务平台）销售产品，电商平台通常可以跟踪库存。但当使用多个销售渠道时，库存管理可能会变得困难。
想象一下，一家线上线下结合的零售商将其在线库存与实体店库存共享。该零售商可能在实体店卖出了某种小商品的最后一件，但几分钟后又在线上将其售出。
订单管理系统通常包含库存功能，允许商家连接售后数据。因此，当产品在实体店售出时，订单管理系统可以更新零售商的网站，反之亦然。
3. 市场平台
许多在线卖家不仅在自己的网站上列出产品，还会在亚马逊、eBay 等市场平台上列出产品。有一些很棒的解决方案可以将商家的系统与这些市场平台集成，其中 ChannelAdvisor 是最著名的企业级解决方案之一。
但企业级服务可能超出小型企业的承受能力或管理能力。在此情况下，订单管理解决方案可以提供帮助。优秀的电子商务订单管理系统几乎总是支持与亚马逊、eBay、Etsy 及其他市场平台的集成。由于这些订单管理系统还与电子商务平台集成，它们可以弥合差距，帮助小型企业在多个渠道中销售。
4. 多个发货地点
订单管理系统通常支持从多个地点发货。
这里有一个例子。想象一家拥有单一网站和两家门店的线上线下结合型企业：一家位于明尼阿波利斯，另一家位于圣保罗。在线商店的库存直接从各门店的库存中提取。
一个好的订单管理系统可以查看每个门店的库存水平，并将特定订单分配给其中一个地点。各门店的工作人员可以发送分配给他们的订单，而不会感到困惑。
同样，如果在线卖家使用多个供应商进行代发货，一个好的订单管理系统可以根据发货规则划分订单，并自动通知每个供应商其应发货的商品。
选择您的订单管理解决方案
有数十种订单管理解决方案具备上述大部分或全部功能。
在选择时，请寻找能够轻松与您的电子商务系统集成的订单管理解决方案，提供此处描述的功能，并且定价适合您的业务。