是什么让任何公司脱颖而出？是产品吗？客户服务吗？盈利能力吗？增长吗？还是其他因素？
许多观察者会回答上述所有问题，并可能为这份清单添加其他属性。像苹果和星巴克这样的公司便浮现在脑海中。那么纯线上零售商呢？哪些是最顶尖的？你的公司与它们相比如何？与你的竞争对手相比又如何？
任何伟大公司所具备的特质，同样应用于评判电子商务企业。许多中型在线零售店——年销售额在30万美元至2500万美元之间——由家族拥有，由于缺乏资金、市场条件变化、竞争以及其他因素，其扩展能力受到限制。
这是否意味着这些企业无法达到世界级水平？绝对不。
任何伟大公司所具备的特质，同样应用于评判电子商务企业。
在本文中，我将探讨12个关键因素，这些因素可以决定你的电子商务公司能否成为世界级企业。
打造世界级电子商务公司的12个关键要素
- 以客户为中心。互联网通过提供对任何设备、任何时间都能即时访问的产品、价格、运输、评论和评级，使客户成为王者。了解你的客户。像希望被对待那样对待他们。提供他们期望的体验，并销售他们想要购买的产品。寻找新的方式来增加价值并延长关系多年。在线商店来来去去，那些生存下来的商店会适应现有客户并吸引新客户。
- 你的品牌。你的品牌就是你的声誉。确保你的品牌在你潜在客户进行研究的地方可见。那可能是博客、社交媒体、搜索引擎、市场、电子邮件或任何其他众多地方。保持一致；保持透明。确保你的品牌代表你的产品和价值观，并吸引你的目标受众。投资于你的品牌和可见性。在你的博客上撰写有帮助的内容如果没有被搜索引擎抓取且真正的目标客户阅读，对你没什么好处。衡量你的可见性。在你缺乏存在的地方努力改进它。
- 你的在线商店。这是你业务的门面。它是许多客户唯一的接触点。确保设计对你的目标客户和产品具有吸引力且合适。将搜索框放在最显眼的位置，并提供强大的分层搜索功能，以便访客能够快速找到他们正在寻找的产品或信息。提供评论和评级。包含引人注目的图片、描述和产品详情。通过提供交叉销售、向上销售、配件和其他相关物品，为访客提供浏览的理由。确保网站快速、移动友好且安全。
- 产品。你销售与竞争对手和亚马逊相同的产品吗？寻找新产品。赢得那场战争很难。寻找独特的产品；如果可能，甚至创建自己的品牌。如果你销售大宗商品类型的产品，提供向上销售给其他更优质的产品。以有竞争力的价格定价，并展示你在价格之外提供的价值，例如免费送货、免费退货和奖励计划。
- 供应链。这似乎是世界级公司的一个奇怪属性，但它至关重要。一旦你找到了满足客户需求的世界级产品，你必须确保产品的可用性。以尽可能低的价格购买并能够在需要补货时重新订购，都是财务成功以及可持续性和增长的关键因素。
- 员工。许多电子商务创业者会怀念当初只有少数几人运营业务时的轻松时光，然而随着电商公司逐渐成熟，找到并留住能够帮助企业规模化发展的员工变得至关重要，这意味着需要招聘具备所需技能的人才、提供合理的薪酬以及营造有利于个人成长的环境，无论你的团队从事的是数字营销、会计还是履约工作，找到合适的员工都极为关键。
- 利润。无论整体收入增长如何，没有利润就无法成为世界级公司；许多昙花一现的在线零售商在展现出巨大增长后未能实现盈利，即便在今天，仍有许多获得风险投资支持的在线零售高增长企业在亏损，一旦资金枯竭便会消失，因此要密切关注利润率、广告支出回报率、租金、运费、包装盒、第三方履约等各项成本。
- 营运资金。始终确保能够获取现金、信贷额度或其他形式的营运资金，因为你永远不知道何时会遇到影响现金流的业务波折，可能是谷歌算法变更、新竞争对手出现或供应商无法履行你最大销量产品的订单，现金永远不嫌多，应将部分利润储蓄起来以备不时之需，并在形势良好时确保获得信贷额度，以便在趋势转负时使用。
- 创新。大多数情况下，世界级公司都是创新者，他们愿意承担风险并尝试新事物，在线零售就是一个实验室，你在哪里还能拥有接触全球受众的机会、向他们提供优惠的平台以及衡量成功的工具？尝试新的营销活动、新产品和新网站，试验不同的定价策略，在不同市场平台上销售，每月尝试一些新事物。
- 基础设施。随着业务发展，基础设施也必须随之升级，不要使用廉价工具——如电子商务平台、订单管理系统和财务系统——来运营业务，但在租金方面可以节省开支，仓库无需华丽，但必须确保安全、高度实用且高效，如果公司规模大到足以投资更多自动化设备，就应以可扩展解决方案、条形码技术并最终引入机器人技术来正确实施。
- 文化。没有卓越的企业文化就无法成就世界级公司，你的公司已经拥有某种文化，它是你刻意创建的还是自然形成的？员工是否乐于上班？他们是否觉得自己做出了贡献？是否存在透明度和沟通？务必确保公司拥有有意志力和目的性的企业文化。
- 适应性。还记得四年前你在《实用电子商务》上读到移动设备将在2015年主导在线零售吗？如今，这一趋势已经到来。它导致许多未能及时应对的在线零售商走向衰落。尽管有些商家仍在苦苦支撑，但其市场份额已大幅流失，且难以恢复。除了移动端，下一个重大变革会是什么？这很难预测。但请持续关注你的客户和市场，在新趋势涌现时不断创新和尝试。
在日常运营中忙于应对时，很容易忽视这些因素的许多方面。但每个季度都要退一步思考，评估你的公司表现如何。根据你企业的实际情况添加其他相关因素。自我审视和批评非常重要。寻求外部建议。导师和顾问可能会提出你可能未曾考虑过的问题。