俄亥俄州足病医生杰夫·奥斯特于1999年创立MyFootShop.com。彼时互联网百万富翁频出，他却选择免费分享医疗保健信息，尽管朋友质疑其违背医生本职，但他希望将候诊室扩展至全球。
奥斯特早年立志成为柴油机械师，后在职业顾问建议下修读生物课并爱上该学科，1979年获生物学学士学位。经历铀矿工作后，他再次接受建议转向医疗行业，1983年毕业于俄亥奥足病医学院。此后，他在医院担任咨询医师及足病医生，并于1999年创立提供足部护理产品的MyFootShop.com。
2014年，奥斯特每周投入约52小时兼顾三份关联工作：私人诊所20小时、Riverside Methodist Hospital伤口护理中心12小时（含待命）、网站管理20小时。他坚持有机增长，拒绝天使投资或出售股权。除2012年因平台过时短暂下滑外，自1999年以来年收入保持10%至15%增长，预计2014年总收入突破50万美元。
购物车系统
建站初期，奥斯特通过论坛结识一位开发者协助搭建Netscape网站购物车，此人至今仍是合作伙伴。首个定制购物车基于ASP开发。今年，网站首次改版上线nopCommerce平台，看重其灵活性及丰富插件（如文章模块、Ajax购物车、云缩放等），单价仅50至100美元。该平台还集成库存管理与订单处理功能。
MyFootShop.com
网页设计优化
旧版网站因选项过多导致用户决策困难。新版简化为四个标签页：Shop（商店）、Learn（学习）、Blog（博客）和Contact Us（联系我们）。精简的导航结构减少了点击次数，使购物与知识获取更便捷。
支付与托管
信用卡交易由First Data Corporation处理，费率经协商从1.9%降至1.8%。自1999年起，网站一直使用724hosting.com托管，租用专用服务器月费405美元。
团队构成
核心技术人员包括全职远程承包商Steve（合作逾15年）和Jonathon（负责摄影、视频及设计）。俄亥俄州纽瓦克门店兼职员工Sue（平面设计师兼解剖学艺术家）、Maryanne和Gina提供客服及履约服务，工龄均超6年。奥斯特夫妇为全职员工，妻子Thalia负责运营、会计及税务，其法律背景对医疗网站合规管理助益显著。
搜索引擎优化
2003年后未再投入付费搜索营销。凭借多年积累的足踝科普内容与视频，网站在相关搜索词中稳居首页。除基础元标签优化外，算法更新未对排名造成明显波动。
物流政策
订单通过nopCommerce后台集成Endicia处理USPS发货。满75美元免运费；单笔购买12件以上享85折。周初为销售高峰，周五及节假日销量回落。
产品采购
销售140种国内外足部护理产品，涵盖多尺寸及左右脚版本。畅销品为跖骨垫和碳石墨矫形器；特色产品“羔羊毛垫”源自奥斯特自有农场，用于治疗鸡眼及老茧。
财务管理
长期使用QuickBooks Pro进行会计与薪酬管理，但未与nopCommerce集成。因电商平台已覆盖订单、支付及库存管理，且无需第三方处理信用卡付款，故维持独立运作。
社交媒体策略
虽难以追踪ROI且怀疑受众讨论度，仍坚持博客运营及Facebook、Google+账号维护。计划推出Instagram短视频系列，科普足底筋膜炎鉴别、感染判断等知识，利用知识库解答用户疑问。
客户服务模式
采用SmarterTrack CRM统一管理电话、聊天及邮件咨询。通过教育内容引导“医学指导购物”，帮助用户自主诊断并选对产品。核心客群为35至60岁受过高等教育的女性职场人士。
经验与成长
最大失误：早期缺乏导师指引。2012年在医院建议下加入TechColumbus孵化器，其教育项目助力业务聚焦发展。
最大成功：虽不追求高速增长或融资，但参与天使投资人路演拓宽了视野。看到其他创业者的规划后，团队确认了自身价值——这不仅是夫妻店，更是为世界创造实质影响的生活方式型企业。