移动商务、免费送货优惠、店内取货促销以及电子商务视频都将成为2014年圣诞购物季的重要趋势，因为中小型在线零售商预计销售额可能增长9%。
本月早些时候，电子商务平台提供商Volusion预测上述中小企业销售额将增长9%。美国电子商务总销售额预计将增长约15.5%，大型在线零售商——似乎——将占据增长的大部分份额。
美国电子商务总销售额预计将增长约15.5%，大型在线零售商——似乎如此——将占据增长的绝大部分。
部分不平等现象可能是因为中小型企业较难参与关键假日趋势。例如，规模相对较小的商家可能不如大型零售商那样能够拥有移动优化网站、为大多数订单提供免费送货、提供店内取货选项或制作视频。
1. 移动商务将占美国在线假日销售额的33%
“我们现在以不同于四年前的方式使用互联网，”预测分析平台提供商Custora在2014年7月的一份报告中写道。“移动互联网速度更快，硬件更好，频繁且在各种场景中使用手机或平板电脑已成为常态。”
“这些变化也反映在电子商务浏览行为中：2010年初，访问电子商务网站的总流量中仅有3.4%来自移动设备（手机和平板电脑）。如今四年后，36.9%的网站访问量来自平板电脑和手机。”
随着移动电子商务流量的增加，移动销售也随之增长。这一趋势在2014年假日零售季节应将持续。事实上，预计2014年美国第四季度销售额中约有三分之一将来自移动设备。
2. 免费送货优惠将无处不在
购物者喜爱免费送货优惠，因此如果在2014年圣诞节购物期间，美国电子商务发货中有70%包含免费送货，请不要感到惊讶。如果这一预测正确，这将比2013年增长3个百分点，当时约有三分之二的美国假日电子商务发货由商家承担运费。
今年早些时候，UPS和comScore的一项调查发现，81%的在线购物者认为免费送货优惠很重要。平均而言，即使购物者不是在购买礼物，约有50%的电子商务订单也包含免费送货服务。
3. 线上线下结合商店将鼓励店内取货
同时拥有实体店和在线店铺的零售商将更多地鼓励店内取货，因为让顾客取货至少有三种方式能给他们带来好处：
店内取货成本更低，因为零售商无需向美国邮政服务（USPS）、FedEx或UPS支付订单运输费用。
店内取货会带来额外销售。上述UPS和comScore的调查发现，43%的购物者在走进商店取网上订单时会进行额外购买。
与其他零售地点和电子商务卖家相比，店内取货具有显著的竞争优势。与没有该选项的实体店相比，在线订购节省了时间；与即使是两天送达的快递相比，店内取货能让顾客更快地获得产品。
预计一些零售商甚至会在购物者选择线上订单店内取货时提供折扣、免费服务（如礼品包装）或现金返还。
4. 视频将开始发挥更重要的作用
视频或许是网上传递信息最有力的媒介，互联网用户每周都会观看数小时的内容。
此外，有充分的数据表明，产品视频能够提高电子商务的转化率，帮助零售商实现更多销售。在2014年圣诞购物季期间，预计无论规模大小，越来越多的零售商将在产品详情页加入产品视频，并普遍增加视频内容的制作。
我去年的预测结果如何？
在2013年，我写了一份类似的节日预测，包含六项断言。以下是这些预测的实际结果：
“美国零售电子商务销售额将增长超过15%。”实际上，美国零售电子商务销售额增长了约16.9%，即约400亿美元，根据eMarketer的数据。
“16%的美国在线销售额将来自移动设备。”根据Marketing Land的报告，移动商务占美国在线销售额的约29%。
“将有更多零售商提供免费送货服务。”根据comScore的数据，2013年第四季度，约67%的美国在线订单包含免费送货服务，而2012年同期这一比例约为50%。
“不幸的是，价格将变得更加重要。”这是另一个难以衡量的预测，但在12月，全国零售联合会首席执行官Matthew Shay表示：“零售商将继续积极推广其店内和在线产品，以吸引今天非常注重预算和价值的购物者。”在2014年1月的新闻稿中，NRF首席经济学家Jack Kleinhenz指出：“毫无疑问，[2013年假日零售销售]的部分增长是以利润率为代价的。零售商仍然面临压力，长期的促销环境实际上可能会损害底线。”
“小型卖家将面临更多竞争。”这取决于你问谁。