随着我们年龄的增长，我们的客户却越来越年轻。1982年至2000年间出生的Y世代（千禧一代）为在线零售商带来了挑战与机遇。以下是吸引年轻消费者的八条建议。
1. 十年前有效的方法如今已不再奏效
自21世纪初以来，你可能一直在通过电子邮件向客户发送每周或每月的促销信息；而当时社交媒体还不存在。如今，你的数据库中的客户很可能已经大不相同。此外，邮件打开率也在下降。Y世代更偏好短信，很少会打开电子邮件。
- 提示：创建短信营销平台，因为短信非常适合用于确认预约、宣布商店开业、24小时限时促销、竞赛、活动以及其他特别优惠。
2. 青睐能带来积极影响的企业
Y世代富有利他精神，乐于在社会中产生影响。能够帮助他人的企业更容易获得他们的支持。“绿色”环保理念和“回馈社会”的举措，无论是捐赠慈善机构还是参与其他公益运动，都能引起他们的共鸣。
- 提示：如果您销售任何手工制作、回收、升级再造、再利用或本地制造的产品——并且您有慈善或公益宣传活动——请在您的推广中突出这一点。
3. 小而美；社区即潮流
对于自称是“领先的XYZ”或“最大的”企业，Y世代往往不屑一顾。他们支持那些非主流品牌、“低调”品牌、本地手工艺人以及其他年轻创业者。不要谎称自己的受欢迎程度。即使是一家一人公司也没关系。Etsy之所以如此成功，部分原因在于其拥有强大的手工艺人社区感，这极大地吸引了Y世代消费者。
- 提示：在“关于我们”页面上分享一个关于您为何创立公司的个人故事，并努力与客户建立社区感。
4. 将信息控制在140字以内
直奔主题。Y世代习惯快速浏览文字、以简短片段获取信息，并且对图像高度敏感。用精炼的140字以内的文案来吸引他们的想象力，适用于网站段落、推文（Tweet）、Facebook帖子、Instagram动态或短信。使用富有情感、引人入胜的形容词来营造对产品服务的渴望。
- 提示：为社交媒体创作简洁有力的文案，每篇帖子都应包含您的网站地址和行动号召。
5. 五分钟内回复
Y世代 notoriously 容易分心。在他们仍处于研究阶段时迅速抓住他们。据报道，82%的18至29岁人群随时手机都在十英尺范围内。立即回复短信，否则他们会认为你不重视自己的业务。
- 提示：在五分钟内通过短信回复Y世代客户的查询，会使他们与您进行业务往来的可能性增加900%。
6. 注重形象
高度视觉化的Y世代每天（有时每小时）更新社交媒体上的照片。频繁刷新图片并展示用户生成内容的在线零售商深受他们喜爱。
- 提示：您多久添加或更新一次图片？您使用哪些程序和平台来鼓励客户提供您产品的照片？
7. 用照片促成销售
利用多媒体营销服务，在短信中展示你如何解决他们的问题。例如，你可以附上产品图片、配件、店铺门面、营业时间、日历或二维码等。
- 提示：使用像Twilio、Skycore或Mobipost这样的多媒体营销公司来发布您的插图信息。
8. Y世代有购买力；避免低价策略
尽管婴儿潮一代的整体收入最高，但Y世代（其中许多人仍与父母同住）在可自由支配的消费上比婴儿潮一代花费更多。没有人愿意浪费金钱，但不要假设年轻客户买不起你的产品和服务。
- 提示：如果您的日历已完全预订，或者您的客户告诉您您的价格很合理，或者他们迅速报名，或者他们对您的价格包含免费送货和免费安装感到惊讶，那么您的价格可能太低了。