今年假日季移动商务将迎来爆发式增长，电子邮件营销效果更佳。IBM通过向公众免费提供实时在线购物趋势数据来印证这一观点。
IBM ExperienceOne Benchmark Live工具展示了美国在线销售额、网站流量、平均订单价值、转化率、跳出率及购物车放弃率的实时与历史数据，并实时追踪感恩节、黑色星期五和网络星期一期间的销售趋势。
该工具旨在推广IBM ExperienceOne客户管理解决方案。其分析了合作网站上数百TB的实时购物数据，基于370个绩效指标输出结果，信息极具参考价值。
IBM Benchmark Live工具追踪广泛的美国零售电子商务趋势
基准数据
Benchmark Live的数据对电商企业（尤其是中小企业）极具价值，可借此与大型卖家对标，识别消费者行为趋势。
例如，下图显示2014年11月9日至15日每日在线销售额。9日和15日整体移动端购买量均升至近30%，表明顾客更倾向在周末使用移动设备购物。
在线销售额图表显示顾客更倾向于在周末使用移动设备
这提示中小卖家可在周末针对移动端加大广告促销力度，或在工作日聚焦桌面端用户。此外，部分顾客可能在工作时间通过办公电脑购物，卖家应为此类场景提供便利。此类趋势数据为电商主和营销人员优化客户服务、提升销售提供了契机。
数据驱动的预测
Benchmark Live数据源自ExperienceOne及Silverpop（IBM于2014年5月收购的邮件与客户互动解决方案）。IBM预计，从感恩节到网络星期一的五天内，美国零售电商销售额将增长15%。
移动端的巨大增长
IBM指出，感恩节至网络星期一期间，移动浏览预计占所有在线流量的48.2%，同比增长23%；移动销售额预计占24.4%，同比增长9.5%。iOS设备流量预计是Android的两倍，销售额则是四倍，苹果在移动购物体验中的主导地位将持续。
移动购物或成为“新的感恩节传统”，约53%的感恩节当天电商购买来自移动设备。
平板电脑与智能手机
尽管移动商务整体增长，但消费者针对不同任务使用的设备各异。IBM估计，同期约29%的美国在线流量来自智能手机，平板电脑占比约15%。但因屏幕更大，平板电脑的移动购买次数预计是智能手机的两倍。
这强化了既有认知：电商营销人员应据此优化网站体验。
期待更多数字优惠券
消费者对数字优惠券日益熟悉且主动寻找，在线零售商可通过发布分发优惠券获益。分发渠道包括RetailMeNot等优惠券网站、在线展示广告、YouTube视频前贴片广告及Pandora音频广告。
电子邮件将更加有效
随着邮件列表细分及内容相关性提升，IBM预计邮件点击率将同比提高约10%。中小零售商应借此推动精细化列表细分，发送对收件人有意义的内容，以提升点击率和最终转化率。