代发货需要零售商与供应商之间进行三项主要的数据集成：产品目录、库存和订单。如果你是代发货新手，请阅读我关于电子商务基础的四部分系列文章。
我在十二月发表的文章《代发货：如何管理产品目录数据》开篇即提出前提，即代发货要求卖家-零售商拥有一件其永远不会看到、触摸或控制的物理实体的虚拟表示——即数据。产品目录是该物理实体的描述性数据集合——包括标题、品牌、类别、属性和图像。
上个月，在《代发货：如何管理库存可见性》一文中，我解释了库存是告诉你物品在哪里、有多少以及作为转售商你需支付多少成本的数据。
订单是真正发挥作用的地方。消费者购买了零售商虚拟销售的产品，现在需要将订单和履约信息从零售商发送给实际拥有产品并需向消费者发货的供应商。
订单是真正发挥作用的地方。
订单交换
代发货订单流程是一条双向通道，它是零售商与供应商之间来回交换数据的过程。目录和库存基于供应商发布信息供零售商消费；订单由零售商创建以供供应商消费，随后还有一个次要的履约流程（从供应商返回给零售商），即订单被确认、发货或取消。我将在下一篇文章中讨论履约流程。
以下是零售商应向供应商提供的基本订单数据列表：
- po_number. 由零售商订购系统生成的唯一订单标识符。
- line_item_sku. 正在订购的SKU。
- line_item_title. 正在订购的SKU的标题。
- line_item_quantity. 正在订购的数量。
- line_item_expected_cost. 零售商预期为给定SKU支付的成本。
- line_item_consumer_price. 零售商为给定SKU向其客户收取的价格。
- ship_attention. 订单将被运送给的客户姓名或头衔。
- ship_first_name. 订单将被运送给的客户的名字。
- ship_last_name. 订单将被运送给的客户的姓氏。
- ship_company. 订单将被运送给的客户公司名称。
- ship_address_1. 接收订单发货的客户的地址第一行。
- ship_address_2. 接收订单发货的客户的地址第二行。
- ship_city. 接收订单发货的客户的城市。
- ship_region. 接收订单发货的客户所在的地区。
- ship_postal. 接收订单发货的客户的邮政编码。
- ship_country. 接收订单发货的客户所在的国家，使用两位字符的 ISO 国家代码。
- ship_phone. 接收订单发货的客户的电话号码。
- ship_email. 接收订单发货的客户的电子邮件地址。
- ship_carrier. 此订单首选使用的承运商名称。选项可包括 FedEx、UPS 和 USPS。
- ship_method. 请求的运输方式。仅支持供应商支持的选项。
- signature_required_flag. 交付时是否需要签名？
- 配送说明。 允许在订单交付时提供具体指示。
成功进行订单交换几乎需要所有这些信息。行项目预期成本和行项目消费者价格字段不是必需的，但提供了一种沟通和共享成本与价格信息的方式。
订单流程
代发模式的一个独特之处发生在零售商与供应商之间的订单交换过程中。在传统供应链中，存在两个不同且分离的订单流程：
- 消费者与零售商在销售点（虚拟或实体店面）之间的订单，称为消费者订单。
- 零售商与其供应商之间的订单，以采购订单为中心。
在传统供应链中，首先发生的是采购订单，即零售商批量采购库存；其次发生的是订单，即零售商向最终消费者销售产品。
在代发模式中，顺序则相反。零售商接收并生成消费者订单，当该订单向上游传递至供应商时，它便转变为零售商向供应商发出的采购订单。这变得复杂起来，尤其是因为大多数后台系统、销售点和虚拟店面技术都旨在处理其中一种类型的订单。理解代发模式下订单序列的变化及其混合性质，将有助于确保系统或某种更手动化的流程能够处理两者之间的连接。
需要自动化吗？
订单交换与产品目录类似，人们通常希望实现流程自动化。但与产品目录和库存不同——在后两者中，任何自动化工作有望产生交易和收入——在订单发生时，零售商和供应商都能从中获利。
一旦有利可图，企业就会不遗余力地争取订单。因此，不要忽视采用手动订单流程的价值——无论是作为起步阶段的选择，还是用于处理低订单量场景。
如果你决定投资订单自动化，还需考虑其他一些动态因素。例如，如何处理部分发货（即供应商收到包含多种商品的订单，但只能履行其中一部分）、缺货订单以及订单取消等情况。在手动订单流程中，这些问题通常随其出现而逐一处理。
然而，即使实现了自动化，这些情况最终仍需人工处理，因为在一对多的贸易伙伴关系和代发货模式下，系统及其业务逻辑难以完全实现自动化。最佳实践是：当所有信息匹配且履约过程按预期进行时，自动处理订单；而当出现订单异常时，则根据具体情况人工处理。
成功
对于零售商而言，能够销售无需自行采购或实物处理的產品，堪称理想境界。而对于供应商来说，其产品不再受限于经销商在向消费者展示时的限制，也近乎乌托邦般的愿景。
订单交换正是这一切发生的核心环节。据多方估算，代发货和 marketplace 交易占所有电子商务交易的25%至33%。在虚拟供应链中，零售商与供应商之间进行订单交换时可能会面临一些挑战。
但如果以智能方式处理产品目录和库存可见性问题，这些挑战将仅限于异常情况。在90%的情况下，一切都会顺利进行，订单意味着零售商与供应商之间的贸易伙伴关系成功匹配了供需，而这种匹配在没有这种机制的情况下本不会发生。