相较于租赁零售空间、购置货架及囤积库存的实体店，电子商务准入门槛更低。理论上，具备一定资金与技术能力的创业者均可在线销售产品，但这同时也意味着现有中小型电商零售商不可避免地面临新入局者的竞争。
一旦电商业务步入正轨，便难免遭受新兴公司的竞争冲击。
新竞争对手进入市场时，往往会投入大量广告预算用于点击付费（PPC）和搜索引擎优化（SEO）以争夺份额。对此，成熟电商零售商可通过以下四种策略应对：创意营销、卓越客服、独特优惠及忠诚度激励。
1. 创新营销策略
多数在线零售商依赖相同的获客工具，如PPC广告、横幅广告及亚马逊或Newegg等平台的产品植入。与其在广告投放上与新对手硬碰硬，不如发挥创意，利用现有客户拓展新客源。
例如，举办高价值竞赛并邀请现有客户参与，通过推荐朋友获取额外参赛机会，并在邀请中嵌入八折等专属优惠。监测此类活动带来的销售额，其成本往往低于PPC广告。
此外，可投资内容营销（如操作指南视频），鼓励邮件订阅者或社交媒体粉丝转发分享，以此吸引新客户。同时，尝试YouTube前贴片广告或Pandora音频广告，避开传统PPC红海竞争。
2. 打造卓越客户服务
新电商企业常受困于客服管理，这正是成熟商家的竞争优势。建议强化服务体验，如提供宽松退货政策、高峰期实时聊天支持等。当客户认可服务时，引导其在Google Shopping等平台给予好评或在社交媒体发声。
务必将“卓越服务”作为核心卖点，并在广告中明确展示服务承诺与表现。
3. 推出独特优惠
新对手的激进广告可能吸引你的存量客户。为防范流失，可在对方起步阶段，通过邮件营销或售后促销向老客户持续推送专属优惠，待局势稳定后再恢复正常营销节奏。
例如，顾客下单后发送感谢邮件，附带后续订单折扣或免费赠品。若对邮件列表进行了精准细分，还可推送更符合个人需求的定制化优惠。
4. 实施忠诚度激励
Bloomingdale’s “Loyalist”计划是简单高效的忠诚度项目典范，有助于商家稳固现有客群。
全渠道零售商Bloomingdale’s拥有业内顶尖且简洁的忠诚度计划：顾客每消费1美元积1分，满5000分自动获赠25美元礼品卡；特定品类（如化妆品）更享双倍积分。
此类简单计划正是成熟电商的有力武器。建议提供免费加入机制，让顾客即刻开始累积积分。同时，在传统淡季推出限时双倍或三倍积分活动，并确保顾客清晰掌握当前积分及奖励进度。