据iVentures Consulting发布的年度电子购物者指数显示，个性化、产品详情页视频及内容营销等六大趋势正深刻影响电商业务实践。该报告基于2014年9月至12月期间对亚马逊、Zappos、梅西百货等111家知名电商网站的全流程购物体验评估，旨在识别行业变革方向及竞争优势机会。
个性化
个性化被视为最大增长机会。利用行为数据精准推荐产品可显著提升销售，如American Apparel曾借此实现59%的销售增长。然而目前仅13%的网站根据浏览或购买历史进行页面个性化，邮件营销和移动端的应用率更低（分别为8%和4%）。这种能力与应用的差距为中小零售商提供了突围契机。
尽管个性化有提升销售的潜力，但在电子商务网站上尚未得到广泛应用。
内容营销
内容营销已成为保持竞争力的必备手段。调查显示，65%的网站使用了生活方式摄影，61%拥有在线杂志或博客，50%提供编辑类实用内容。以Harrods为例，其通过时尚大片、造型手册及Style Insider板块中的新闻、趋势分析等内容有效吸引顾客。
Harrods在内容营销的使用方面处于领先地位，包括利用时尚拍摄来销售产品。
产品详情页视频
优质产品页通常具备精美图片、定性描述、定量规格、详细选项及社交分享功能。此外，约32%的网站已引入产品演示视频。例如Saks Fifth Avenue在产品主图下方设置播放按钮，支持自动播放或点击替换视频展示。
萨克斯第五大道（Saks Fifth Avenue）的网站在许多产品详情页面上都包含产品演示视频。
随着趋势普及，小型零售商加入产品视频行列也将成为常态。
更快的配送选项
极速配送正从差异化服务变为行业标准。Amazon Prime在纽约提供一小时达，Everlane在旧金山和纽约也推出类似服务；Hermès在巴黎提供三小时送达；众多O2O零售商则通过“线上下单、门店自提”在一小时内交付商品。
Everlane将在一小时内向纽约市的客户配送部分精选商品。
移动端
移动商务已成必争之地。91%的被调查网站完成了移动端优化，50%提供iOS应用，37%提供Android应用。这些App多用于增强店内体验，如移动支付、优惠券获取及店铺导航。线上线下融合型卖家更需强化移动端运营能力。
大约 91% 的被调查网站都进行了移动端优化。此外，一半的网站提供了 iOS 应用，超过三分之一的网站提供了 Android 应用。
全渠道整合
前20名优秀电商中65%为“实体+线上”企业（如Nordstrom、Target等）。它们通过“线上下单门店自提”、实时库存查询及店内自助终端等方式深度融合线上线下体验。这一趋势或将推动纯电商探索实体展示空间。