询问任何一组在线购物者他们放弃购物车的首要原因，他们很可能会提到运费。然而，这并不总是关于配送成本的问题。
电商的订单配送方式对顾客满意度起着重要作用。这包括使用的承运商、预计送达日期以及订单的包装方式。在考虑配送实践时，请顾及客户的需求和期望，以建立更多的信任和忠实的客户群。
并非所有承运商都同等重要
许多在线购物者有偏好的承运商，这通常取决于这些公司如何递送包裹。信封是否太大无法放入邮箱？箱子是否被放在受天气影响的地方？或者快递员是否会花时间敲门，并在收件人不在家时将包裹放在隐蔽的位置？各地的做法各不相同。
仅仅因为UPS在某些地区表现良好，并不意味着它在所有地区都是最佳选择。因此，要考虑下单后最重要的事情：包裹完好无损地送达。
虽然可能无法在所有主要承运商中提供多种方法，但为顾客至少提供两种承运商选项可以让他们拥有更多控制权，从而让购物体验更愉快。
许多在线购物者有自己的偏好。有些人会根据以往经验拒绝选择某些承运商或方式。对于上述提到的购物者来说，对送货人员的沮丧情绪会导致像他这样的客户避开FedEx。来源：MainStreet.com。
如果您提供UPS和FedEx服务，请务必在您的配送政策页面上注明，包裹最终可能由USPS递送。两家承运商都会利用USPS向特定地区的特定类型包裹进行递送。（参见“UPS SurePost与FedEx SmartPost的优缺点。”）此外，请务必列出您在“标准”或“陆运”配送选项中使用的承运商。
配送时间很重要——即使免运费
许多店主认为，如果免运费，消费者会接受等待超过一周才能收到订单。大多数在线购物者期望订单在一个工作日内打包并发货。他们还期望在一周内收到货物，无论使用何种配送方式。
您不仅需要快速处理订单，还需要使用及时的物流服务进行发货。更重要的是，您需要提前告知购物者配送需要多长时间。
人们不仅想知道运费是多少，还想知道包裹需要多长时间才能到达。许多人希望在完成结账字段之前看到这些信息。来源：VanHalenStore.com。
即使网站上其他地方已列出配送时间，在结账时提供这些信息也能让消费者更清晰地了解情况。
妥善包装，获益良多
虽然包装问题属于订单完成后的事项，但糟糕的包装会影响未来的转化率。客户评价既能促进也能阻碍销售。因此，指出因包装不当导致商品损坏的评价，会在很大程度上影响消费者是否从某家商店购买的决定。
一款电脑硬盘的多条评价中指出其缺乏适当的包装。Amazon的“有帮助/无帮助”功能显示，许多购物者可能因此避开了该产品。
2013年，由于PlayStation 4的包装问题，Amazon遭遇了大量差评和退货。超过1,000名顾客在收到损坏的主机后给予了一星评价。尽管部分问题源于工厂缺陷，但在顾客指出运输中受损的主机后，Amazon更换了数量未公开的主机。
有时人们对产品本身感到满意，但仍会指出包装和运输方面的问题。
Amazon上的一款产品——Nellie’s Laundry Soda（内莉洗衣皂）——采用复古风格的铁罐包装。尽管大多数评价为正面，但许多顾客抱怨由于订单打包不当，导致铁罐出现凹陷和压损。
在选择承运商、计算配送时间以及打包订单时，应承担责任并追求卓越。请牢记以下要点：
- 虽然成本很重要，但大多数在线购物者优先考虑及时收货，并确保商品完好无损地送达。
- 购物者希望知道何时能收到订单。通过显示预计或保证的配送日期，可以判断是否值得升级为更快的配送方式。
- 无论是什么产品，损坏的商品就是损坏的。是的，即使是洗衣液也可能作为礼物购买。始终使用坚固的纸箱并配备充足的缓冲材料进行包装。
如果顾客就运输或包装问题留下差评或评论，请花时间解决他们的关切。然后利用他们的反馈重新审视您当前的政策。