作为电子商务领域的专业人士，我们有责任审视行业格局及自身领域，探讨潜在的威胁与机遇。
近期我在浏览网页时注意到，部分商家以极低价格销售商品并提供免运费服务。出于好奇，我购买了几件从中国发货的商品，约四周后收到货，发现质量良好且价格低廉。
这引发了我的思考：“卖家是如何做到的？这对我的公司有何影响？”
本文将阐述中国供应商实现低价包邮的机制。我不评判其是非，但会说明需关注的事项，以及美国在线商家可采取的应对措施。
中国商家如何向美国提供免费配送？
中国商家能将总成本控制在低于美国境内邮资的水平，源于一项要求国际邮政承运商保持低费用的法规。2010年，美国邮政（USPS）与中国邮政升级协议：USPS为搭乘电商快车，同意收取极低费率并提供追踪和投递确认服务。这使中国商家得以优势进入美国市场。
该服务被称为“ePacket”（电子包裹），允许中国电商以远低于首类邮件的成本寄送轻质物品，且包含追踪信息。这打开了中美商家直接竞争的大门，尤其是低成本中国制造商品领域。
受影响最大的是eBay和亚马逊平台。此外，阿里巴巴旗下的全球速卖通（AliExpress）正成为独立大市场，中国商家可直接面向美国消费者销售。美国商家必须视其为威胁：若中国制造商和零售商能直接竞争，我们可能面临市场份额流失。
美国商家如何缓解这一威胁？
美国商家应如何应对以保护市场份额？以下提供通用策略及overstockArt.com的具体实践。
- 进行SWOT分析：与团队开展全面的优势、劣势、机会和威胁分析，揭示额外威胁及应对方法。因SWOT分析有助于审视内外因素，应定期进行。
- 从购物者角度审视公司：思考顾客为何选择你、追求什么、产品有何益处。区分“订单赢得因素”（区别于竞品的核心原因）与“订单资格因素”（符合购买条件的基础要素）。
- 分析中国供应商弱点：中国供应商虽能以低成本送货，但速度较慢（通常约四周）。等待期间顾客易产生焦虑：“商品真会寄来吗？没收到能否退款？是否需要争辩？”这种延迟带来的恐惧感是其短板。
2015年overstockArt进行SWOT分析时，我们讨论了来自中国商家的威胁。对客户体验的关注缓解了这一问题：美国消费者往往更追求优质客服代表的贴心服务，而非单纯增加商品数量。
相比之下，从中国零售商处购物难以找到沟通对象，即便联系上，体验也难达本土团队水平。此外，中国商家无法寄送带框艺术品，仅能免费运送未装裱画作，对需自行解决装裱问题的顾客吸引力不足。
质量问题同样关键：我们的艺术品为手工绘制，中国商家能否提供同等品质？顾客还需考虑退货流程。最重要的是，在Amazon Prime主导的物流环境下，美国消费者不愿久等，快速送达是核心诉求。
上述因素使该威胁短期内不致显著。overstockArt的方法可用于应对各类威胁。此例旨在提醒众多受影响的美国电商商家，并为未来可能的挑战提供参考。
期待了解其他商家的应对计划。