电商商家深知客户评论对转化的重要性。Dimensional Research 2013年针对1,046名美国消费者的调查显示，90%的受访者表示正面评论会影响其购买决策。
然而，虚假评论泛滥正威胁着评论体系的公信力。当未实际购买产品却受雇撰写好评的比例达到一定阈值时，整个评价功能将面临失效风险。
作为潜在损失最大的平台方，Amazon已决定采取法律手段维权。
诉讼
本月早些时候，Amazon在华盛顿州法院提起诉讼，指控四个网站招揽并支付虚假正面产品评论。这些网站向制造商及供应商出售“好评服务”，涉嫌商标侵权、欺诈行为，并违反华盛顿州消费者保护法及《反网络抢注消费者保护法》。Amazon正寻求损害赔偿与归还利益（投诉文件PDF可在此查看）。
保证在Amazon上获得4星和5星评论。
涉案的四个网站分别为BuyAzonReviews.com、BuyAmazonReviews.com、BuyReviews.net和BuyReviewsNow.com（后两者已被下架）。尽管Amazon设有检测系统，但这些网站采用的“滴灌式”交付策略仍使大量虚假评论得以蒙混过关。
投诉书指出：“Amazon高度重视客户评论的完整性，已开发复杂技术与协议检测并删除虚假、误导性内容，同时暂停相关卖家账号。”
据指控，为欺骗系统使其误认为评论来自已验证购买者，Buy Azon Reviews建议卖家仅发送空盒用于追踪，而非实际寄送商品。但该网站所有者Jay Gentile否认存在任何违法或不当行为。
Buy Azon Reviews向商家出售正面评论。
短期内，虚假高分评论或许能为Amazon带来流量红利；但长期来看，评论可信度下降将削弱用户依赖，进而损害平台声誉。
投诉强调：“此类评论虽数量不多，却严重威胁客户及绝大多数卖家对平台的信任，损害品牌形象。Amazon严禁操纵评论并积极监控清理，但在平台之外，一个提供不实评论的不健康生态正在形成。”
今年早些时候，以评论为核心商业模式的Yelp起诉了YelpDirector.com和Revleap.me，指控其协助商家发布虚假好评、压制差评。目前YelpDirector已被下架。这表明诉讼本身足以震慑部分违规网站，尤其在大公司财力优势下。若Amazon胜诉，将获得三倍赔偿及律师费。
监管机构在哪里？
这些网站常在Craigslist和Freelance.com公开招募写手，其行为本应属于联邦贸易委员会（FTC）管辖范畴。2014年，FTC曾因收到自2008年以来针对Yelp的2,046起投诉（多来自遭遇不公评论的小企业主）展开调查，但最终未采取行动。打击虚假评论网站客观上帮助Yelp展示了治理决心。我们此前曾在《诉讼能否补救糟糕的在线评论？》一文中探讨过相关问题。
此外，各州政府也在加强监管。两年前，纽约州总检察长曾迫使19家伪造在线评论的公司缴纳35万美元罚款。