世界正变得越来越小，电子商务销售面向全球竞争。因此，我开始看到越来越多的美国卖家出现在我居住的英国。然而，许多美国卖家似乎在他们的销售条款中遗漏了一些重要内容。
如果你向欧盟的消费者销售商品，你必须遵守欧盟消费者法律。在英国，这指的是《远程销售条例》。2014年出现了一个更新版本。这些法规给零售商带来了一些负担；一些零售商创造了巧妙的技巧来减少和规避他们的法律义务。
法规的主要精神允许顾客在收到商品后的两周内，因任何理由取消并退回任何订单。事实上，除非销售条件明确限制，否则这一取消期限可延长至六个月。此外，零售商必须退还订单的全额费用，这包括运费和商品成本。零售商不得收取重新入库费。而且，除非零售商在其销售条款中另有规定，否则零售商还需承担退货运费。
因此，任何零售商在向欧盟消费者销售之前必须做的第一件事是确保其销售条款和条件已呈现给客户，并且这些条款和条件（a）限制取消期，以及（b）要求客户承担退货费用。例外情况是那些选择更长取消期或选择资助退货运费的卖家。一些零售商这样做是为了作为营销手段。
这是在欧盟做生意的成本。它必须像任何其他成本一样计入你的价格。问题在于某些商品——如服装和配饰——的退货率很高。顾客购买多件商品，试穿后如果不喜欢，就退回并获得全额退款。每次零售商都会吃亏。至少他们会损失邮费。
但我注意到一个趋势，即零售商正在寻找巧妙的技巧来避免这种损失。
首先，他们提供多种邮寄速度。当然，他们提供便宜但缓慢的“标准”邮寄服务。但他们大力推广更昂贵更快的服务。这是因为法规允许他们只退还便宜的“标准”邮寄费用，如果客户使用了增强服务，则可以保留差额。
其次，他们提供非常便宜的附加品。例如，我最近在网上订购了一双鞋。零售商提供了一个价格为£0.01的精美钥匙扣。所以，与其花£39.99买一双鞋，不如花£40.00买一双鞋和一个钥匙扣。这看起来是个不错的交易。
但实际上，这并不那么划算。如果我退回鞋子但保留钥匙扣，零售商无需退还邮费。只有当我退回整个订单时，才能获得邮费退款。
此外，一些零售商会自动在购物车中添加一个“超值优惠”。如果客户没有注意到，他们仍然会得到这个优惠。
我能理解他们为什么这么做。服装的退货率很高；零售商正在亏损。这样的技巧减少了这些损失。零售商在市场上有丰富的经验，并利用这些经验保持盈利。新卖家应该仔细研究这一点，以减少损失。