在我六月发表的《电商网站的语言翻译工具》一文中，我介绍了适用于不同类型电商平台的翻译工具。然而，构建全球站点往往不仅需要翻译功能，还需要针对不同国家或地区进行本地化，包括物流服务商、税费计算、代发货供应商、支付方式等。
在这篇文章中，我将回顾构建能够触达全球客户群的电商网站的五个关键因素。
1. 确定本地化的程度
每家零售商都有一套自己的要求，以便为全球购物者提供本地化体验。完全本地化可能极其昂贵且耗时，因为它需要确保网站的每个部分都针对特定地区进行定制。这包括产品目录、内容、按钮和图片、搜索结果、支付方式、欺诈检查、税收和运输等。
因此，根据当地市场的成功标准来确定哪些内容需要本地化非常重要。可以通过审查当地竞争对手的网站来实现这一点。商家还可以调查该地区的客户，甚至进行A/B测试以尝试不同的本地化方案，从而确定哪种方案能获得最佳反响。明确本地化的范围将帮助零售商了解在该地区取得成功所需的投入和努力。
2. 强制实施本地化
一旦零售商确定了本地化的程度，就必须强制实施本地化流程。假设网站上推出了一款新产品，在急于销售该产品时，零售商发布了未本地化产品信息的内容。如果零售商知道本地化的产品信息是取得成功所必需的，那么不遵循这一流程实际上是在损害其业务。
这可能会吓跑顾客。此外，一旦内容已经发布，跟踪不同地区需要本地化的内容也会变得复杂。
3. 聘请当地人审核网站
大多数成功的全球零售商都会雇佣了解当地语言和文化的人员，以确保网站设置正确。这是一项重要的验证工作，因为当非母语人士负责时，文化细微差别往往会被忽略。但通常不可能为每个地区都这样做，因此全球零售商通常只在大市场雇佣当地人。对于较小的地区，则与该地区的消费者和合作伙伴合作，以验证网站是否设置正确。零售商还可以通过提供折扣来激励购物者，鼓励他们协助这项工作。
4. 本地化客户服务
构建全球电商网站需要具备支持多种语言和地区的能力。这涵盖客户服务的各个领域：订单、退货、知识库、常见问题解答（FAQ）、电子邮件通信、实时聊天、电话和传真——并在适用的情况下，在相应时区提供服务。
此表单专为墨西哥消费者定制。
此外，为负责某个地区的单个人员设置备份人员也是一个好习惯，以避免因该人员 unavailable 而影响该地区客户的体验。
5. 计划定期审查与监控
构建全球电子商务网站需要大量工作，因为零售商必须持续监控当地竞争环境和客户群体，以了解本地市场的演变，并对网站进行调整，从而维持增长和盈利能力。
一些全球零售商提供针对特定地区的商品，但只有在零售商对其成功有充分信心时才应这样做。此外，当地法律可能会影响商家在某一地区的业务。这也需要持续监控和定期审查。
请参阅Gagan Mehra关于语言翻译的四篇文章系列中的第三篇：“语言翻译：机器与人类”。