本文主要面向实体商户，介绍2015年10月1日实施的欺诈责任规则变更以及围绕该变更产生的误导性销售策略。
新规则导致大量零售商户更换其银行卡处理设备，以避免承担某些欺诈交易的责任。请阅读我2015年2月和3月的文章——“EMV信用卡，第二部分：销售点设备与替代方案”和“后续：EMV信用卡与美国运通OptBlue计划”——如果您不熟悉EMV芯片卡以及2015年10月1日的欺诈责任变更。
撰写本文的目的是提醒商户，EMV卡的使用引发了一些可能损害商户业务的误导性销售策略。
EMV信用卡。
EMV设备的误导性销售策略
1. 不要签署新协议。您不应被迫与现有服务商签署新协议以升级设备来支持EMV芯片卡处理。
如果您的现有服务商要求您签署新协议才能处理EMV芯片卡，那么除了单纯升级设备外，很可能还有其他情况发生，而这通常不符合您的最佳利益。
近期有商户联系我，称他们的现有销售人员告知他们必须签署新协议才能将设备升级为支持新型芯片卡的处理能力。
在其中一个具体案例中，该商户在升级后不理解为何每月会收到两份对账单。其中一份仅包含最低月度费用；另一份则包含完整的处理明细和成本。
商户们没有意识到的是，他们在不知不觉中更换了服务商，从而改变了定价条款和条件。他们从原始服务商处收到包含最低费用的对账单，因为其销售人员从未通知原始服务商这一变更。
商户们没有意识到的是，他们在不知不觉中更换了服务商，从而改变了定价及其条款和条件。
请注意，独立销售代理通常同时为多家服务商提供服务。他们这样做有几个原因，主要是为了不过度依赖单一服务商的收入来源。
不幸的是，有些销售人员试图利用代表多家服务商的机会，将现有商户转至其代表的另一家服务商，以获取第二家服务商的奖金或其他收入。我确信这位销售代理在此次事件中正是如此操作。
2. 不要更换服务商。大多数服务商都有非常严格的规定，禁止销售代理为谋取私利而更换商户。
在上述案例中，该销售代理没有通知原服务商，presumably因为他违反了与原服务商的合同。我认识一位去年玩弄“更换服务商”把戏的销售人员，当服务商发现此事后，他损失了每年15万美元的剩余佣金。
如果您的销售人员在不让您完全了解情况的情况下更换了您的服务商，原服务商很可能希望得知此事，以便对涉事销售人员进行处理。
如果您的销售人员在不让您完全了解情况的情况下更换了您的服务商，原服务商很可能希望得知此事，以便对涉事销售人员进行处理。
向商户提供误导性信息的问题并不局限于小型服务商或代表多家公司的销售代理。最近，该国一家最大银行的某位销售人员让一名商户签署了一份新合同——据称是为了使用EMV芯片卡设备。
该销售人员将商户置于新的定价计划中，但未充分沟通这一变更。结果，商户再次收到两份账单；其月度处理成本也增加了。
3. 警惕冒充卡片公司员工的销售人员。要警惕那些冒充卡片公司员工身份的电话营销人员和销售人员。
我曾接到多位商户告知，他们接到来自Visa的电话，称他们的终端设备非法，必须升级。我从未听说过Visa员工以这种方式联系商户。此外，无法处理EMV芯片卡数据的终端设备并非非法。当然，商户应当了解将于2015年10月1日生效的欺诈责任转移政策，并做出相应的商业决策，正如我在我的二月和三月的文章中所描述的那样。
4. 切勿租赁设备。许多销售人员正利用商户，以荒谬的高价租赁终端机和PIN垫。我曾与一些商户交谈过，他们签订了每月99美元或更高、长达四年的租赁合同。这些终端机和PIN垫的购买成本仅为200至300美元。购买。如果有任何销售人员建议租赁设备，那么你找错人了。就此为止。