对于许多电商商家来说，假日购物季是一年中最繁忙、最关键的时期。在亚马逊上，即使卖家已经经历过一两个假日购物季，情况也可能变得非常混乱。
虽然每年都有很多关于亚马逊卖家应为假日购物季准备多少库存的讨论，但我的重点在于解决那些常被忽视的问题，这些问题是导致卖家每年遭受重大机会损失和节后痛苦的根本原因。
7个被亚马逊卖家忽视的假日策略
1. 商品列表。 在九月和十月，趁你还有时间，务必确保你的 Amazon 商品列表数据状况良好；在整个十一月和十二月期间，每周继续检查数据是个好主意，以确保没有任何商品列表因近期变化的数据而受到人为损害，从而误导顾客或降低产品的搜索表现。
在Seller Central中，使用两个利用率较低的报告：
- 首先，“Listings Quality and Suppressed Listings Report”（列表质量与隐藏列表报告）可帮助你确定产品列表中是否存在任何错误或数据遗漏。虽然该报告中并非所有“错误”都是关键问题，但你确实需要查找那些没有产品描述或图片的产品。这类问题应立即解决，因为它们能极大地帮助客户做出更好的产品决策——并提高卖家的转化率。
- 为了补充此报告，请使用“Category Listing Report”（类别列表报告）来审查你提交的所有列表数据，包括产品上的税收收集代码。要访问此报告，请联系卖家支持并要求开启“Category Listings Report”（类别列表报告）——它每次仅开放七天，并且可以续期。
2. 绩效指标清理。 你赢得 Buy Box（购买按钮）的能力部分取决于你所经历的负面反馈水平和退货率；在假日购物季到来之前很久，就应根据数据驱动做出决定，是继续销售这些特定的 ASIN，还是在一年中最繁忙、最重要的时期暂停销售它们，以免任何商品导致你的账户被暂停或 Buy Box 资格受损。
你赢得Buy Box（购买按钮）的能力部分取决于你所经历的负面反馈水平和退货率。
识别出占负面反馈或退货不成比例份额的SKU。使用“Customer Concessions – Returns”（客户让步-退货）报告来确定你的高退货产品。
3. 管理库存水平，FBA。 在假日购物季期间，至少每两天审查一次库存水平；如果你有能力购买额外库存，那就去买吧，但要记住，有些商品很可能在假日季之后才会售出。
尽量购买足够的库存以支撑到二月底。如果你在十二月比预期更快地售罄，那么你在12月25日之前避免过多断货的可能性就大得多。
虽然你不必立即将所有额外库存发送到Fulfillment by Amazon（亚马逊物流），但至少应确保有库存可用，以防十二月的产品需求高于预期。
如果你尚未使用库存管理软件来运营你的亚马逊业务，现在是时候在Inventory（库存）部分设置“Set Replenishment Alerts”（设置补货提醒），以便在FBA库存低于特定数量时收到通知。这是一个很少使用的工具，它会扫描你的整个FBA库存。它可以为你节省大量时间。
……现在是时候在Inventory（库存）部分设置“Set Replenishment Alerts”（设置补货提醒）了……
在十月中旬之前订购大部分假日库存，并在十一月的第三周前准备好你自己的仓库，在十一月的第二周末前准备好FBA设施。请记住，FBA设施在十一月中旬可能非常繁忙，你的产品可能需要5到7天才能接收并准备好销售。务必确保你的商品在感恩节之前已被接收并可售。
随着黑色星期五促销活动不断提前，请为感恩节假日周初期的需求激增做好准备。尽管一些卖家对第四季度使用FBA服务产生的更高仓储费表示不满，但断货的机会成本通常是提前几周在11月补货所增加成本的数百倍。
即使你主要自行履行订单，也值得考虑将部分畅销SKU的库存发送至FBA，以利用亚马逊为FBA卖家提供的额外2至3天保证在12月25日前送达的购物窗口。
根据每年具体日期的分布情况，亚马逊会向顾客传达：在12月25日前2至3天内购买的FBA商品将能准时在12月25日送达。如果由卖家自行履行订单，亚马逊不允许使用相同的宣传语。因此，在12月25日前几天这一仍有大量采购行为的时间段内，自发货产品的卖家通常会大幅落后于FBA报价。
……在12月25日前几天，自发货产品的卖家通常会大幅落后于FBA报价……
在最后五天的购物期内，消费者通常只购买能在12月25日前送达的商品。因此，务必制定在假日购物季（哪怕仅针对12月25日前几天）使用FBA的策略。
4. 清理旧库存。 到十二月中旬，你有一个很好的机会通过降价来清仓旧库存——此时消费者对大多数商品的需求正处于年度高峰；如果你手头有滞销库存，现在就是出售它们的时候。
5. 假日季后的缺货问题。 太多卖家在十二月二十五日前后遭遇库存售罄，导致圣诞节后销售额流失，尽管需求通常要到一月初才完全下降；请订购足够多的库存以维持到至少一月中旬，因为大多数供应商在假日季结束后会再次恢复供货；即使产品直到十二月中下旬才送达你手中，也要确保在一月份有货可供。
6. 定价。 由于许多购物者正在购买礼物，考虑以具有竞争力的价格定位你不受欢迎的库存以吸引他们；在十二月十二日至十五日之后降低滞销库存的价格以便清仓，这样你就不会在圣诞节后积压库存，因为届时无论是热门还是冷门商品的需求都会显著下降。
亚马逊有关于价格操纵的规定，这些规定在假日购物季期间执行得尤为严格。如果你的产品定价高于标明的建议零售价10%至15%，亚马逊很可能不会让你凭借“Featured Merchant”（特色商家）身份获得这些商品的曝光优势，即使你是通过FBA销售该商品。因此在需求高峰期高于标价销售是一种权衡：更高的利润率与更低的产品可见度之间的取舍。
亚马逊有关于价格操纵的规定，这些规定在假日购物季期间执行得尤为严格。
7. 退货。 对需求的微小误判可能导致你在圣诞节后陷入大量库存困境；因此要提前与供应商充分讨论，了解他们在圣诞节后会接受哪些退货。
如果你与供应商之间有宽松的退货政策，那么在假日购物季适当多备货是值得的。如果你没有宽松的退货政策——或者根本没有退货政策——那么务必关注那些动销速度慢于预期的商品，从12月12日至15日开始进行清仓处理，以免节后购物季漫长数月都无法消化掉积压的大量库存。
产品退货
你将如何应对1月份激增的客户退货量？由于11月和12月的订单量大幅增加，预计1月份的退货量也会显著上升——尤其是考虑到亚马逊对11月和12月购买的FBA订单提供60天退货政策。
准备好人员以处理退货并将其退回供应商。此外，由于客户并不总是将产品以全新状态并附带原始包装和材料退回，因此需要制定一套流程，用于在二手状态下转售退货商品——可在 Amazon 或其他渠道进行。