信标技术：能否成为改变本地零售格局的关键？

编者注：本文最初由 Web Marketing Today 发表。Practical Ecommerce 于 2012 年收购了 Web Marketing Today。2016 年，我们将两个网站合并，以 Practical Ecommerce 作为继承者。

信标（Beacons）是一项旨在提升客户忠诚度和店内销售的新兴技术，在大型零售商中日益流行。但对于小型零售商来说，这项技术是否适用呢？

本文将详细介绍信标技术，并列出本地企业采用该技术的五个理由。

什么是信标？

信标是安装在商店墙壁或柜台上的小型蓝牙设备。它基于接近度（proximity）工作，当顾客进入50-100英尺范围时，会自动向智能手机发送信号，触发个性化优惠券、特别优惠和忠诚度奖励。通常每5,000平方英尺空间需配置一个信标。

此外，信标支持无接触支付以加快结账流程。设备由电池供电，凭借蓝牙低功耗特性可延长使用寿命。

梅西百货（Macy’s）、塔吉特（Target）和 Urban Outfitters 等大型零售商已开始试用信标，这一趋势正被更多商家采纳。

尽管大多数小型零售商尚未部署，但鉴于其成本低廉、实施简单，以及消费者“展厅现象”（showrooming）即店内使用手机比价的习惯日益普遍，信标的应用前景广阔。

信标的成本是多少？

信标硬件成本极低，通常可忽略不计。例如 Swarm（2014年被Groupon收购）售价约80美元，其他渠道甚至低至40美元以下。

零售商还需配套移动应用，定制开发成本可能达数千美元。但 Collect Rewards 和 Swarm 等公司提供现成解决方案，月费低至29美元。Collect Rewards 还支持与部分POS系统集成，便于收集交易数据。

First Data 旗下的 Perka 忠诚度应用也将信标与POS系统整合，通过签到收集数据并奖励积分。该服务每店每月不到40美元，且 First Data 为 Perka 用户免费提供信标设备。

免费使用 Facebook 信标

Facebook 现为拥有主页的零售商免费提供信标技术。

该平台虽不支持个性化定向优惠，但可通过“Place Tips”功能，向打开 Facebook App 的到店顾客推送信息，包括：

• 欢迎留言和照片；
• 点赞主页及签到提示；
• 主页最新帖子；
• 好友对该商家的推荐。

Facebook 信标设置简便，取出设备撕下贴纸，放置于店铺中心区域即可。

但对用户端要求较高：需 iPhone 4S 及以上机型，开启蓝牙和定位服务，安装最新版 Facebook iOS App 并启用地点提示功能。

注意：信标仅在关联的 Facebook 页面地址处激活，移至他处将自动关闭地点提示。

目前 Facebook 信标仅限量分发，建议符合条件的商家尽早申请。

使用信标的五大理由

1. 提升顾客便利性。针对店内比价购物行为，在顾客产生购买意图时精准推送优惠，能有效将注意力从亚马逊、沃尔玛等竞争对手处转移。即使未比价，折扣或奖励也能提升顾客好感度。
2. 增强购物体验。正如前 J.C. Penney CEO Ron Johnson 所言：“商店不仅是获取商品的地方，更应丰富人们的生活。”信标通过个性化服务帮助商家超越单纯交易思维，提供超预期体验。
3. 经济实惠。极低的硬件成本或 Facebook 的免费方案，使该技术对中小企业完全可负担。
4. 与大零售商竞争。信标曾是大型零售商的专属工具，如今中小企业也能利用该技术拉平竞争差距。
5. 获取客户情报。配套应用可收集消费习惯与产品偏好数据，助力商家制定更精准的个性化营销策略。

总结

作为“物联网”应用之一，信标有望重塑店内零售模式。随着消费者店内手机比价趋势加剧，其普及速度或将加快。

面对连锁巨头及同业竞争，具有前瞻性的中小企业不妨尝试这一低成本技术，抢占数字化先机。