对于某些在线零售商而言，免费配送已成为竞争必需品。尽管会产生成本，但提供这项服务带来的收益同样显著。
几年前，当亚马逊等巨头首次推出免费配送时，小型商家跟进并不合情理。但随着规模扩大和客户期望提升，免费配送已蔚然成风，并对部分卖家产生积极影响。
1. 免费配送可能增加销售额和收入
免费配送深受购物者欢迎，这几乎是不证自明的常识。虽然很难找到直接对比“付费购买”与“免费获得”的统计数据，但在配送时效相同的情况下，客户显然更倾向于免运费订单。
注：仅在购买紧急礼物等特殊场景下，部分购物者才愿意为更快配送支付溢价。
2014年Business Insider报道显示，当年第一季度美国电商订单中58%包含免费配送，足见其普及度。多项报告也证实，免费配送能有效提升转化率与收入：
- Stitch Labs发现：始终提供免费配送的零售商可直接将收入提高10%。
- 2 Big Feet所有者Brandon Eley报告：2012年实施免费配送后，网站转化率提升50%。
- Red Door Interactive案例研究：2014年数据显示，免费送货优惠使电商订单量增加约90%。
- 2010年调查显示：93%的受访者表示免费送货鼓励了他们更多地进行在线购买。
- Monetate案例研究：2011年数据显示，特定免费送货优惠使新客户获取量增加48%。
2. 免费送货提升平均订单价值
免费配送带来的收入增长，很大程度上体现为平均订单价值（AOV）的提升。
当设置最低消费门槛（如$25、$50或$75）时，购物者为凑单免邮往往会添加商品。2015年6月comScore与UPS联合研究表明，52%的美国购物者曾为符合免邮条件而向购物车添加商品。
前述Red Door Interactive案例亦证实，当其客户NuFACE提供免费送货服务时，平均订单价值增长了7.32%。
3. 您可以控制免费送货成本
销售标品或大宗商品的零售商常陷入价格战，利润空间被压缩且难以掌控竞争对手定价。相比之下，免费运费的成本更具可控性。精明的零售商可通过以下措施显著降低运费支出，甚至将其作为恢复利润率的手段：
- 使用履约服务：将热门商品存入第三方仓库，缩短运输距离以降低运费，即便计入服务费仍具成本优势。
- 限制免费配送优惠：不必对所有顾客一刀切。例如，仓库所在地可提供无门槛免邮；邻近州设置较低门槛；远距离州则设置较高门槛。
- 选择合适的承运商和服务等级：根据目的地优化组合。USPS Regional Rate盒子适合短途配送；FedEx或UPS地面运输则在跨州长途配送时更具成本效益。
- 减少包装：在按体积重量计费的时代，缩小包装尺寸可直接降低运费成本。
4. 忠诚客户喜爱免运费
尽管尚无定论证明免运费能直接提升留存率，但许多营销人员认为二者存在关联。
comScore与UPS研究发现，54%的顾客在收到含免邮优惠的邮件后会采取行动。这暗示了两点：
首先，免运费比单纯打折更具吸引力，因为折扣邮件很少能达到54%的转化率。
其次，接收邮件的消费者通常与卖家已有联系，具备一定忠诚度或熟悉度，免邮优惠更能激发其购买意愿。
5. 免运费问题可能只是心理负担
许多卖家因担心“浪费”金钱而抗拒免费配送，但这往往源于认知偏差。
Quora用户James Edwards曾指出：“电商中的‘免费送货’等同于实体店的‘免费入场’。正如实体店将租金和人工成本计入售价，电商企业也可将运费纳入产品价格。”
免费送货本质是经营成本的一部分。如同包装材料、网站托管、支付处理费等间接费用不会单独向顾客收取一样，运费也应被视为整体运营成本。
此外，许多卖家乐于提供10%-40%的产品折扣或优惠券，却对免邮犹豫不决；愿意花费5美元AdWords点击费引流，却不肯花5美元用于免邮以提升转化率。关键在于转变观念：应将免费送货视为间接费用或广告支出，而非单纯的额外成本。