编者注：本文最初由 Web Marketing Today 发布。Practical Ecommerce 于 2012 年收购了 Web Marketing Today。2016 年，我们将两个网站合并，以 Practical Ecommerce 作为继承者。
短信（SMS）允许企业通过手机向消费者发送 160 字符内的消息，是展示信息、提升服务体验及提供特别优惠的有效渠道。本文列举了各行业应用短信服务的实例及相关工具，旨在为企业利用短信建立客户关系、加强本地营销提供参考。
酒店业
商务旅客抵达酒店办理入住时，若获知可通过短信获取额外毛巾、酒吧服务或代客泊车等即时响应，体验将显著提升。在获得客户同意后发送欢迎信息，后续点餐、取车、预订水疗等服务均可通过短信高效完成并即时确认，无需致电前台。
以下两项服务专为酒店业设计：
Zingle：通过仪表板或打印机进行双向实时短信通信。
Zingle Hospitality为酒店、餐饮和停车行业提供双向实时短信服务。企业可通过带分析功能、联系信息及自动回复的 Zingle 仪表板管理请求；也可使用便携式设备 Zingle Printer 打印传入文本，并以自定义或预设回复进行回应。
定价：基础套餐每月 39 美元（含 500 条消息/1 名用户）；专业版每月 79 美元（含 2000 条消息/3 名用户）；企业版需定制报价。
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HelloShift：实现跨班次和跨部门的类 Facebook 协作。
HelloShift专为酒店设计，采用类 Facebook 界面促进员工间及员工与客人间的互动。员工可通过笔记、任务和标签协调职责；客人则可通过短信和电子邮件提出请求，以便快速响应。
定价：30 天免费试用。员工协作每间房每月 1 美元；客人互动每间房每月 2 美元。
餐饮业
针对散客排队等待时间预估不准导致的体验痛点，餐厅可采用短信排队系统。顾客无需现场苦等，可自由逛街购物，待餐桌准备好时再收到通知。
Table’s Ready：利用手机号码通知顾客餐桌已备好。
Table’s Ready在餐桌就绪时，通过短信或自动电话通知客人。功能涵盖等待时间分析、可定制警报、扩展通知范围及无限并发等待客人支持。
定价：提供免费试用；高级套餐每月 69.95 美元。
演讲者与作家
演讲者可在演示环节设置互动赠礼：屏幕显示特殊代码与号码，引导听众发送关键词短信。随后系统自动回复索取邮箱地址以发放赠品。此举能将演示互动转化为经过明确确认的有效邮件列表。
以下工具可加速此类交互：
Betwext：提供低成本套餐，支持无限数量关键词。
Betwext具备关键词自动回复、内置分段列表管理、活动模板及链接缩短等功能。需注意，联系人必须选择加入（Opt-in）方可接收短信。
定价：每条收发信息收 2 美分外加月费。Silver 计划（含 3 个关键词）起价每月 9 美元；Gold 计划（含无限关键词）每月 19 美元。
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Ez Texting：为商家提供灵活的定价方案。
Ez Texting提供关键词、短代码、注册小工具及“发短信投票”等营销服务。官网包含宗教、非营利组织、社区、餐饮、零售及房地产等多领域案例研究，并设有小企业资源中心。
定价：按量付费每条 5 美分；限时免费 EZ 套餐每月 500 条短信；Plus 套餐每月 49 美元（含 1000 条消息）。
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SimpleTexting
SimpleTexting支持无限关键词、易记短代码、免费传入消息及一对一咨询。功能包括投票、竞赛管理、日历提醒、优惠券发放，以及与 Twitter、Facebook、MailChimp 的社会化集成。
定价：提供免费试用；每月 45 美元含 1000 条消息。
零售业
零售店可通过店内标识引导顾客注册短信服务，承诺发送优惠券、促销通知及活动提醒。注册后，针对线上线下门店的精准营销信息即可陆续触达客户。
Call Loop：为商家提供多种促销机会。
Call Loop是一款功能全面的零售短信服务，支持优惠券、短代码、广播、竞赛、推广及自动回复。内置分析工具，并可集成 MailChimp、Infusionsoft、HubSpot、AWeber、Constant Contact 和 Unbounce 等平台。
定价：提供免费试用；按量付费每条起价 5 美分；基础版每月 29 美元（含 250 条短信）；专业版每月 49 美元（含 1000 条短信）。
服务企业
针对预约爽约问题，相比耗时且易被拒接的电话提醒，短信提醒更为高效。以下三项服务均提供预约设置与确认功能，有效降低爽约率。
Timely：发送预约提醒以减少爽约情况。
Timely支持消费者直接在企业官网或 Facebook 页面预约。系统可发送邮件和短信提醒，同时提供包含预约及购买记录在内的客户详情视图。
定价：起价每月 19 美元。
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SMS Client Reminders：为个人和企业提供短信及邮件提醒。
SMS Client Reminders是一款简单安全的在线文本预约提醒系统，可根据客户数据及其关联的指定预约日历，自动发送电子邮件或短信提醒。
定价：起价每月 13.99 美元（含 150 条短信）。
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Appointment Reminder：适用于企业和医疗机构。
Appointment Reminder专为专业服务及医疗机构设计，支持电话、邮件和短信多重提醒。该服务符合 HIPAA 合规要求，允许医疗机构按患者个体进行精细化控制。
定价：起价每月 99 美元。