针对老年人、退伍军人等特殊群体的折扣，有助于在线零售商提升销售额并建立客户忠诚度。然而，线上实施此类折扣管理难度较大，且可能影响长期利润。
零售营销界对折扣效果及适用时机存在不同观点。
折扣应符合业务需求
部分专家坚决反对任何形式的产品折扣。Social Triggers创始人Derek Halpern认为，折扣带来的短期销售增长无法弥补其对长期利润和声誉的损害。
Halpern以彭尼百货（J.C. Penney）为例，指出该企业因过度依赖折扣，在转型“日常低价”模式时遭遇失败；顾客已对折扣产生依赖，不再信任常规价格。
尽管存在反对声音，但清仓等折扣形式对于现金流管理及为新品腾出空间仍是必要的。因此，务实的策略是：仅当折扣能满足特定业务需求，且效果可被量化验证时，才予以使用。
若企业目标在于提升销售额并与特定群体建立关系，那么老年人及军人折扣可作为实现双重目标的策略之一。
老年人与军人更倾向于寻求折扣
老年人和有服役经历的人群往往更主动地寻找优惠，原因主要有二：
首先，由于众多企业提供专属优惠，这些群体已养成主动询问折扣的习惯。Google搜索“senior discount”结果超1.26亿条；SeniorDiscounts.com等平台收录了超25万个商家优惠；AARP目录也为老年购物者提供大量折扣信息。
……由于许多企业为老年人或现役及退役军人提供折扣或特别优惠，这些群体已经养成了主动询问的习惯。
其次，受限于相对较低的收入水平，该群体消费更为节俭。例如，2016年美军E5军士年薪约3.36万美元，远低于当时美国家庭收入中位数（约5.2万美元）。经济因素促使他们积极寻找折扣。
老年人与军人是高忠诚度客群
一旦认可商家的优惠政策，老年顾客及军人往往会表现出极高的忠诚度。
美国西北部一家多渠道零售商的数据显示，其周二日均销售额可达平时的2至3倍。这得益于该公司为老年顾客提供的10%折扣。即便扣除折扣成本，周二的营收仍居一周之首，甚至超过传统销售旺季周六。
老年顾客清楚每周二可享优惠，因而对该店保持高度忠诚。若目标是提升复购率与客户粘性，老年折扣不失为有效手段。
持续提供此类折扣，有望帮助在线零售商建立起价值远超折扣成本的忠实客户关系。
老年人与军人乐于分享购物体验
口碑营销是推广业务的有力方式。老年公民和军人家庭社交网络紧密、热衷分享，一旦对零售商产生好感，便能有效助力品牌传播。
在线零售商可通过测试验证折扣是否带来新客。例如，在使用折扣的新客户完成首单后，发送跟进邮件询问获知渠道，并在选项中设置“朋友推荐了你们的折扣”，以此追踪口碑转化效果。
折扣可能成为竞争的必要条件
根据所处细分领域，提供老年或军人折扣可能是竞争优势，也可能是生存必需。
以Calphalon炊具为例，Kohl’s实体店常规售价499.99美元，但每周三为老年顾客提供15%折扣，立省近75美元。即便忽略Kohl’s频繁的促销活动，这一专属优惠仍具吸引力。
老年顾客如果在周三于Kohl’s的实体店之一购买这套炊具，可以节省75美元。
与Kohl’s直接竞争的零售商，为保持竞争力，可能不得不提供类似的老年折扣。
线上实施老年和军人折扣的挑战
然而，基于身份的群体折扣在线上执行面临诸多难题：
一是身份验证困难。实体店收银员可查验驾照或军人证件，但线上难以核实顾客是否确属目标群体。
二是供应商限制。部分品牌禁止在线零售商对其产品进行折扣促销，迫使卖家发布冗长的排除条款清单，增加了运营复杂度。
总结
对部分零售商而言，老年或军人折扣是吸引高忠诚度客群的有效途径，但也伴随执行难题。建议结合自身所处的零售细分领域，审慎评估此类折扣是否契合业务发展需求。