超过四分之三的零售商（含大型连锁企业）计划在未来五年内统一或连接跨渠道销售与履约软件。小型零售商有望比大型企业更早落地全渠道商务，从而获得边际竞争优势。
波士顿零售合作伙伴（Boston Retail Partners）2015年9月报告显示，78%的受访零售商计划在2020年前实施统一商务平台。此类方案不仅能降低人力成本、优化流程，还能通过提升服务质量和账户信息准确性来改善购物体验。
什么是全渠道商务？
全渠道商务指将多销售渠道所需的各类软件整合、统一或互连，形成共享信息且具备单一用户界面的解决方案套件。
这也是对全渠道零售增长的回应。在该模式下，零售商可通过实体店、官网、多个电商平台及目录等多种渠道向消费者和企业销售商品。
波士顿零售合作伙伴联合创始人肯·莫里斯（Ken Morris）表示：“全渠道模式下虽有多个渠道，但缺乏统一软件和单一事实来源；而统一商务实现了所有环节的实时连接。”
全渠道商务解决诸多痛点
库存管理是理解全渠道商务重要性的典型场景。
假设一家在线零售商同时在自有网站和亚马逊销售同一产品，且未进行系统集成：
- 在自有电商网站上架需：登录平台、填写表单、手动输入库存并发布；
- 在亚马逊上架需：登录卖家中心、填写产品信息表、手动输入库存并执行额外发布步骤。
这种双重手动录入导致信息重复。一旦订单涌入，超卖风险剧增。例如库存仅10件，若两渠道各售出6件（共12件），即发生超卖。
若网站与亚马逊实现数据互通，任一渠道售出商品后，双方库存同步更新为9件，统一系统即可有效规避此类问题。
小型企业更易落地全渠道商务
跨渠道库存管理仅是大型零售商的挑战之一。大型盒装零售商还需打通实体店POS、电商平台、B2B网站及呼叫中心，并集成ERP、采购、客户信息、会计、仓储管理及订单处理等多套异构系统。由于涉及不同硬件与许可协议，整合难度极大，部分企业耗时五年方能完成。
相比之下，小型零售商落地速度更快：
开设实体店的在线零售商可直接利用现有电商平台或配套POS方案。许多平台商现已提供此类集成选项。
Shopify等平台可提供数据共享的电商与POS一体化解决方案。
鉴于小型零售商系统相对简单，集成工作通常能快速完成。
此外，在自有店铺与Etsy等市场销售的零售商，也可通过订单处理工具打通渠道，使拣货发货人员仅需登录单一系统即可处理全渠道订单。
综上所述，小型零售业务凭借体量小、系统简单的优势，可更快实施全渠道商务并获益。同时，其切换平台也更为灵活，NetSuite、GoECart、Mozu及Demandware等多家服务商均能提供相应解决方案。