我的公司 overstockArt 最近更换了电子商务平台。这不仅是网站外观和导航的彻底改变，更是整个底层技术的全面更新。
我们从 Yahoo Store 平台（现称为 Luminate）切换到了 OpenCart。该 Yahoo Store 平台限制较多。我们必须构建许多外部工具来实现我们的需求。一些简单的功能我们无法自行创建，例如带框艺术品的放大图片。很少有开发者使用 Yahoo Store 平台。
我们选择 OpenCart 是因为它提供了完全的控制权和灵活性。许多开发者都在这个平台上工作。成本较低，且性能潜力很高。此外， Yahoo Store 解决方案是一项我们不拥有的服务。而 OpenCart 平台完全可定制，并托管在我们的服务器上。
随着技术的进步和消费者期望的不断演变，电子商务公司必须持续改进其网站。毕竟，这些网站负责大部分的整体客户体验以及与品牌的互动。
overstockArt.com 像许多其他零售商的网站一样，经历了许多改进和升级。多年来，我们添加了许多功能。然而，在 2013 年，我们决定需要进行一次重大 overhaul——一个全新的平台。这是一项艰巨的任务。
根据我的经验，更换电子商务平台最终可能会有三种结果：
- 灾难： 花费了大量资金和时间，甚至无法使用您的网站。由于缺乏关注，销售额甚至可能下降。
- 影响轻微： 您推出了新网站，但一切如常——销售额没有增加，购物者也没有表现出任何明显的反应。
- 销售和利润大幅改善： 新网站提高了客户参与度和转化率，在不增加营销和其他支出的情况下带来了更多销售。
所有商家显然都希望尽可能接近第 3 点：实现销售和利润的增长。但重新平台化项目往往落在第 1 点和第 2 点之间。
在考虑新平台时，电子商务企业家通常专注于选项 3：销售和利润大幅增长的可能性。这也是技术供应商会关注的重点。
本文希望探讨的问题包括：
- 如何确保，或至少提高最终实现方案3的可能性？
- 如何避免灾难，如方案1所示？
事实上，我们多年前曾尝试对overstockArt进行平台迁移。结果却是一场灾难。我们花了很多钱，却一无所获。最后甚至对簿公堂，还输了官司。
这次我们的经历远非顺利。项目耗时超出预期，且存在诸多缺陷。本文中的部分建议正是我们overstockArt本应做到的。
无法保证你的顾客会喜欢你的新网站，也无法保证他们的接受过程会一帆风顺。然而，基于我的经验可以肯定的是，在这漫长的项目中，你一定会遇到与网站开发供应商之间的问题。而且并非所有你期望的功能都能顺畅运行。最后，可以肯定的是，项目耗时将超出预期，成本也会更高！更糟糕的是，你那友好的网站开发供应商很可能会把时间和成本的增加归咎于你。
我们当前的开发供应商整体表现尚可。最初的供应商（非当前供应商）起初告诉我们这个项目需要90天，我们知道这根本不可能。我们原以为需要一年——是供应商最初估计的四倍。实际上花了两年——是供应商估计的八倍，也是我们预估的两倍。最终，原供应商的员工未能完成项目。我们从他们手中接手，并聘请了其他科技公司来完成网站。
对于如此规模的项目，有许多看待角度。当然，我们在过程中做出了许多决策。以下是我们学到的经验：
- 为什么在线零售商应考虑平台迁移？ 进行此项或其他任何重大投资有三个简单的原因：(a) 能否增加销售额？(b) 能否降低运营费用？(c) 能否减少库存？如果对这些问题的回答没有一个是否定的，就没有理由考虑该项目。
- 做最坏的打算。 在推进项目之前，零售商应意识到实际花费会高于预估，耗时也会更长。许多网站开发公司的盈利依赖于变更订单。
- 复杂性会导致错误。 你的网站越复杂，出错的可能性就越大。我们将过去十年创建的所有功能和开发内容都添加到了新网站上。这给项目带来了大量复杂性。尽管我们的供应商了解这些功能，但复杂性和功能数量使项目变得非常困难。
- 规划阶段最为重要。 你最了解自己的业务。务必让你的网站开发供应商充分了解你的业务，以便新网站的架构既能满足当前需求，也能适应未来发展。
- 与供应商保持密切沟通。 项目启动后，坚持要求定期更新和对话——无论是正面还是负面的反馈。对供应商要坦诚透明。
- 让团队全员参与进来。 让你的员工测试网站的前端和后端——报告错误和缺失的功能。在整个过程中都要这样做。
- 及时止损。 如果项目开始滞后，且你感觉供应商变得不回应，请及时止损并接管项目。在测试环境中发布网站，将其推送到你的服务器，并使用 Git（开源软件控制系统）来引入多家开发公司完成最后的工作部分。
- 在多种浏览器上进行测试。 不仅要在最新版本的浏览器上测试新网站，还要在主流浏览器的旧版本上进行测试。此外，还要在多种设备上测试——智能手机、平板电脑、笔记本电脑和台式机。
- 测试关键区域和功能。
- 使用多种支付方式下单。
- 客户可以使用优惠券吗？
- 产品页功能是否正常工作？
- 搜索结果是否相关？进行多次搜索，看看结果是否合理。
- 请朋友浏览网站并提供反馈。
- 测试桌面端和移动端的网站速度。速度是转化率的关键因素。
- 尽可能从之前的商店迁移所有数据。
- 产品信息和图片。
- 客户信息，包括账户、订单历史、评论和愿望清单。
- SEO数据：元信息和301重定向。
在当前网站上放置横幅并邀请客户浏览新的测试版网站以提供反馈也是一个好主意。客户会感激被纳入其中。通过征求他们的意见，你不仅获得了有用的信息，还建立了更牢固的关系。
最后，请记住重新平台化或重大网站升级是一项长期战略。随着购物者适应新网站，你的销售额可能会略有下降。但回报可能是惊人的。
以下是我们在推出新的 overstockArt.com 网站后的结果：
- 第1个月：令人失望的销售额。 我们实现了同比增长15%的销售额。但基于前几个月的表现，我们预期增长率为30%。
- 第2个月：销售额大幅改善，但仍未达到目标。 与去年同期相比有所下降。
- 第3个月：销售额增长仍未达到预期；增长率仅为个位数。 至此，我们的网站已无漏洞，并开始呈现出比之前网站巨大的飞跃。
- 第4个月：转化率提高了60%。 由于流量也增加了，销售额的增长甚至超过这一比例。我们的网站看起来非常棒。最终，我们的每次访问收入矩阵显著上升，使我们能够更积极地投放广告。
简而言之，完全重新平台化伴随着很大的风险。但结果可能非常出色。
你最近更换过电子商务平台吗？正在考虑更换吗？请分享你的想法。