在短短一个月内，我遭遇了五起来自在线公司的糟糕客户服务事件。这些情况本都可以轻易避免。
付款后的沉默
如果你不联系客户以确认并感谢他们的付款，你最好被视为贪婪和不感激，最坏则被视为骗子。
我通过澳大利亚空运和海运快递公司The Freight Guy安排将婚礼用品寄往斐济。令我震惊的是，在我5月付款后的10天，该公司位于悉尼的电话号码已被停用。其基于Joomla的网站目前因维护而无法访问。在网上搜索该公司名称时，会出现警告信息，称其业务为骗局。
对在线零售商的建议：至少设置一条自动化的感谢信息以确认订单，并在过程中让客户保持知情。一通快速的电话，尤其是在客户在订单备注中提出问题的时候，能提供无价的安心感，并可能有助于销售更多产品。
实时聊天并非实时
虽然实时聊天能帮助将许多访客转化为顾客，但电子商务商家应在员工不可用时关闭它。作为消费者，输入一个实时聊天问题却得不到回应是令人沮丧的。一些实时聊天框不会保存你的查询或提供电子邮件记录。
例如，当我使用The Freight Guy时，我发现其全天候运行着在线聊天功能，却无人提供解答。我也从未收到过我的咨询邮件副本。
对在线零售商的建议：当你不可用时，关闭实时聊天或以其他方式确保该选项对访客不可见。确保你的实时聊天系统能够向用户发送其聊天对话副本的电子邮件。
自动回复器始终开启
自动回复器在度假时非常有用，但一些在线零售商似乎永久使用它们来宣布他们非常忙碌，无法在48小时或更长时间内回复。我的一位通信对象是一位婚礼造型师，她的每封电子邮件都因自动回复器而退回，这令人沮丧。
对在线零售商的建议：如果是小企业，请谨慎使用自动回复器，例如仅在度假时使用。设置电子邮件警报，通过诸如“我的订单丢失”等重要关键词短语识别特定紧急问题，以给予优先处理。创建特定的电子邮件地址类别，如“新业务”和“媒体咨询”，以帮助确定优先级。退订不必要且未阅读的通讯简报，以避免因邮件过多而感到不知所措。或者雇佣更多员工。
订阅取消未被遵守
我在支付网关公司eWay的30天通知期之前很久就取消了年度订阅，并收到了取消确认。因此，当五周后我的信用卡被收取数百美元时，我感到非常恼火。我必须多次致电eWay才能获得退款。
对在线零售商的建议：为忠诚客户在年度订阅到期前重新注册提供折扣。三重检查所有取消请求是否得到遵守，以免发生错误的信用卡收费。
冷漠、匿名的企业信息
我几乎使用了五年的澳大利亚快递公司Mail Call昨天发送了一封企业电子邮件，主题行是：“致我们宝贵客户的激动人心的公告。[我的（数字）客户ID]。”这封电子邮件称我为“宝贵客户”，而不是用我的名字。
唯一一次信息以我这位客户为中心的时刻，是最后一句：“如果您有任何问题，我们很乐意为您解答——请联系您的客户经理以获取更多信息。”
但并没有列出客户经理的姓名或电话号码，以便方便提问。
对在线零售商的建议：如果您必须发送企业电子邮件，至少要用客户的名字进行个性化处理，并将信息重点放在它对她产生的影响上。提供联系方式，以便客户无需费力查找。
您从在线零售商那里遇到过哪些令人烦恼的问题？