例如，在 Google 上搜索“Plano 空调维修”的消费者会收到类似的结果。拥有评论的企业会通过黄色星标脱颖而出。
就本地企业的搜索引擎结果而言，影响搜索者的主要因素之一是评论的数量和质量。评论数量有限、完全没有评论，甚至更糟的是有负面评论的餐厅列表，不会获得很多点击量。
我们都知道在线评论很重要。但本地企业所有者如何鼓励人们留下评论呢？方法有很多。
回复所有评论
当然，本地企业鼓励留下评论很重要。但同样重要的是，企业要对现有评论做出回应。如果评论是正面的，感谢顾客留下评论；如果评论是负面的，以积极的方式回应，并鼓励评论者将问题转到线下处理，以便直接解决该问题。潜在顾客希望看到你对评论反应灵敏。
让留下评论变得更简单
在最重要的获取评论的地方——Google 上留下评论是一项负担。用户需要创建 Google 账户，登录该账户，浏览网页找到该企业，然后留下评论。这需要经历很多繁琐的步骤。
有几种方法可以鼓励顾客留下评论，并使这一过程变得更容易。
- 设置醒目的展示牌或在您的店内设置横幅，请求顾客留下评论。
- 制作 PDF 传单——您可以打印出来或通过电子邮件发送——其中包含如何留下评论的说明。
- 举办抽奖活动以鼓励顾客留下评论。每月一次，向一位留下评论的人赠送礼品卡或其他激励措施。不要将抽奖限定为仅针对正面评论。购买正面评论是不道德的。
- 邮寄明信片或信件向您的顾客邮寄明信片或信件，感谢他们的购买并征求反馈。向他们提供一个 URL，让他们可以在 Google、Yelp、Facebook 和其他热门网站上撰写评论。
- 阅读 Google 的官方说明关于获取评价（在 Google 上）。有一整页完整的页面详细解释了部分内容为：“让他们 [客户] 知道，在手机或台式电脑上留下商家评价既快捷又简单。”
设置并验证您的商家资料
要回复 Google 评价，您必须验证 Google 掌握的您的商家信息。Google 会从公开来源获取地图所需的基本信息——如商家名称、电话号码和地址。但核实这些信息是否正确，并提供额外数据（如营业时间、网站 URL 等）的责任在于商家所有者。
验证Google上有关您企业的信息将使您能够回复评价，并添加额外的关键数据，如照片、营业时间、网站网址等。在此示例中，Plano Air Conditioning and Heating已这样做，以为潜在客户创建更完整的档案。点击图片放大。
您可以通过Google的Google My Business服务设置并验证您的本地企业列表。或者，您可以使用第三方服务来为您完成此操作——不仅是在Google上，也在其他目录上。
无论您选择哪种方式，请记住，为每个目录创建账户、验证列表，并确保您的商家 NAP（名称、地址、电话号码）在这些网站上保持一致，都需要花费时间。
美国小企业管理局最近提供了一些建议，在一篇博客文章中，提出了几种鼓励客户对您的业务给予正面评价的方法。我在上文已经提到了 SBA 的几项建议，包括设置并验证您的商家资料以及监控评价。我尚未涵盖的其他建议如下。
- 包含良好的照片。拥有企业糟糕照片的列表不会吸引潜在顾客。即使需要聘请摄影师，也要确保有高质量的照片。
- 口头提醒顾客评价网站。养成口头请求顾客留下评价并提醒他们发布评价的习惯。
- 使用软件或其他帮助联系顾客以获取评价的服务。
是否使用软件或服务来鼓励评价，完全取决于您的具体情况。如果您拥有数百或数千名客户，或者没有足够的时间一边经营业务一边鼓励评价，那么使用代为处理此事务的服务可能是一个不错的选择。
无论如何，鼓励评价将带来更多点击量和新客户。