我的机构经常受聘对亚马逊卖家账户进行正式审计。在过去12个月里,我们审计了十几家中小型账户,这些公司希望改善他们在亚马逊上的销售方式。所有账户都呈现出出人意料的相似模式,并存在常见的错误。
将您自身的情况与以下列表进行对比。
忽视品牌注册(Brand Registry)
根据亚马逊卖家中心(Seller Central)的说法,亚马逊品牌注册(Amazon Brand Registry)是一项面向制造或销售自有品牌产品的卖家的计划。
令人惊讶的是,许多拥有自有产品的中小型业务并未申请自己的品牌,甚至不知道这项计划。企业往往因为涉及的繁琐手续而推迟注册;在刚入驻亚马逊平台时,他们可能更看重速度而非完整性;或者他们 simply 不了解该计划。
品牌注册赋予编辑自有品牌商品列表的专属权利。否则,通常由首先列出该产品的公司控制该列表。
控制商品列表的细节可以确保信息准确无误,并突出正确的优势。
这可能对您的利润底线产生重大影响。在亚马逊上销售的任何卖家提供的产品组合中,利润率往往各不相同,其中品牌产品的利润率通常最高。
亚马逊标题未优化
消费者在亚马逊上搜索时使用的语言可能与您在数据库或网站上的产品标题不一致。
您出现在亚马逊搜索结果中的机会取决于许多因素。其中之一是您的标题与亚马逊搜索者的契合程度。
一些卖家由于技术原因在优化标题方面遇到问题。他们的亚马逊标题可能从网站标题字段自动填充,没有机会针对亚马逊环境进行修改或优化。
如果这是您的情况,请想办法在流程中加入一个中间步骤,以便您可以使用适合亚马逊的标题。由于在中小型公司中,亚马逊销售往往涉及多个部门,包括销售和分销、市场营销以及开发部门,解决方案可能很简单:只需让分销或营销部门向开发人员传达数据库需求即可。
例如,假设您销售一种消费者常用于海滩旅行的托特包(tote bag)。如果“沙滩包”(beach bag)是消费者实际用于搜索的术语,请将产品标题命名为“沙滩包”,而不是“托特包”。
如果“沙滩包”是消费者实际用于搜索的术语,请将产品标题命名为“沙滩包”,而不是“托特包”。
在优化时,请考虑搜索者的视角。他们会使用哪些术语在亚马逊上找到您的产品?当您在搜索框中输入关于您产品的关键词时,亚马逊会自动建议什么?研究其他公司在您所在领域的做法,尤其是那些在亚马逊上成功的企业,甚至在谷歌购物(Google Shopping)上表现良好的企业。
全有或全无的思维模式
也许你在亚马逊上销售15款产品,也许你销售45万款。
当你的产品数量达到数千款时,很难对整个产品组合进行大规模更改,也很难在可选字段缺失或标题未针对亚马逊进行充分优化时修正你的数据文件。
这种情况往往导致最终没有任何更新,而不是优先执行一系列更改。
二八法则在亚马逊同样适用:绝大部分(80%)的收入来自你表现最好的(20%)产品。不要让完美成为优秀的敌人:优先处理重要工作,至少确保你的高收入产品得到适当的更新和权益支持。
在餐饮业有一句俗语:“让一个美好的周六更加出色,比让一个糟糕的周二变得美好要容易得多。”在亚马逊上,情况类似:放大你的成功亮点,比通过边缘产品推动销售更为有效。
父子关系设置不当的产品
在亚马逊产品信息中正确设置父子关系,能让你更轻松地向买家销售商品。
如果买家找到了你的商品列表并对你的产品感兴趣,而你的父子关系设置正确,他们就没有必要离开当前页面去寻找其他颜色或合适的尺码。在移动端,每一次额外的点击都影响销售,因此这一点尤为重要。
由于父子关系设置正确,这款托特包的所有三种颜色变体都显示在同一个父级商品列表中。感兴趣的买家无需离开页面即可查看颜色选项。
相反,企业通常将同一产品的每种变体作为独立的商品列表发布。这可以减轻工作量并简化内部数据处理流程——鉴于将产品快速上架亚马逊的普遍压力,这种做法颇具诱惑力。但这会对你的产品组合造成超出颜色选择或尺码可用性的负面影响。
如果一个ASIN(亚马逊标准识别号)获得所有销售功劳,而不是将功劳分散到多个产品变体上,你的产品家族会显得更具吸引力,从而获得更多关注。ASIN的销售转化率具有影响力。稀释该ASIN的效力会影响你在搜索结果中的出现频率。
被忽视的库存管理
如果你的产品销售良好却未能保持库存充足,显然会错失赚钱的机会。
很少有公司不知道亚马逊的库存仪表板(Inventory Dashboard)或销售教练(Selling Coach)。
然而,忽视这些信息却很常见。
促使人们重视正确库存管理的最有效方法,是量化因库存维护不当而造成的财务损失。数十万美元的损失数字具有强烈的激励作用;是的,错失机会的成本确实常常高达数十万美元。
然而,库存管理问题不仅仅源于简单的疏忽。被动式库存管理同样是一个陷阱。有时,企业会依据仪表盘数据做出反应来维持库存,但却忽视了可预测的季节性波动。
回顾一下你去年在 Amazon 的季节性销售情况。确保今年的库存规划充分考虑去年的数据。
分类错误
即使你的产品分类不正确,仍然可以将产品发布到 Amazon 上。Amazon 不会阻止这一行为。
有些企业将全部产品目录都归入同一个类别。如果一家企业的产品主要属于某一类别,那么对于那些偏离主流类别的“异常值”,人们往往会忽视其分类问题。
Amazon 不会阻止这种行为,但会间接对你进行惩罚。
服装类目的上架需要额外的审批要求。因此,人们往往倾向于将托特包(tote bags)错误地归类到其他类目中,例如将其作为“家用厨房”类目下的“可重复使用购物袋”发布。然而,如果分类错误,搜索者将更难找到这些商品。
托特包和手提包一样,根据亚马逊的分类属于服饰。点击图片放大。
如果你将产品发布在错误的类目中,你的产品将缺少相关的子类目信息,如尺寸、重量、颜色和其他细节——需要注意的是,不同类目之间的字段差异很大。缺乏这些基础信息,不仅会使你的产品在 Amazon 上更难被找到,也会让你更难传达有助于促进销售的产品优势。
购买按钮(Buy Box)所有权
Amazon 上购买按钮(Buy Box)的经济效应和策略可能值得单独写一篇文章。然而,令人震惊的是,许多企业甚至没有考虑其影响。
点击“加入购物车”购买Duncan Imperial悠悠球时,系统会自动默认从“Market Candles On Line”购买该产品,尽管还有其他卖家提供该产品——请参见右下角的“其他亚马逊卖家”。点击图片放大。
这里有一个很好的例子。请注意,如果你点击上方显示的 Duncan Imperial Yo-Yo 的“加入购物车”按钮,系统会自动默认从“Market Candles On Line”购买该产品,尽管还有其他卖家提供该商品——见右下角的“Amazon 上的其他卖家”。除非特意操作,否则你无法从“Market Candles On Line”以外的任何人那里购买。这对该公司作为卖家而言是一个显著的优势。
购买按钮(Buy Box)所有权带来的巨大收入影响往往未被充分理解或准确量化。因此,即使成为最低价格供应商是决定购买按钮(Buy Box)所有权的重要因素,许多企业仍不愿为了获得购买按钮(Buy Box)而降低价格,表现出极大的犹豫。
事实上,在 Amazon 上降价存在复杂的因素。但理性的计算表明,总体而言,在 Amazon 上以较低价格销售往往能带来更高——甚至是大幅更高——的净收入或利润。Amazon 购买按钮(Buy Box)可以带来数百倍于无购买按钮时的流量,使得在较低价格下整体业务前景更加有利。

