我阅读了专栏作家埃里克·班德霍尔茨关于其公司 Beardbrand 技术栈的文章，在本文中，我将介绍我的公司 FringeSport 的相同情况。这些工具帮助我们从车库起步，成长为一家年营收七位数的电子商务企业。
并非以下所有工具都适合初创企业。其中一些，比如我们的后台管理系统，在未达到一定规模之前是不必要的。
最重要的工具
电子商务平台：Shopify。我写过一篇文章阐述我为何喜爱 Shopify。简而言之，Shopify 让我们能够专注于销售和营销专家角色，它处理其余所有事务。是的，也有一些缺点——最近我们的网站速度变慢了，需要优化——而且 Shopify 最近提高了价格。但我仍然是 Shopify 的忠实信徒。
后端业务管理平台：Brightpearl。这是一个艰难的选择。一方面，Brightpearl 管理我们跨多个渠道的所有订单——品牌电商、Amazon、eBay、B2B 和批发——并与我们的运输、履约、仓储、订购和收货功能同步。Brightpearl 可以管理对 Amazon、eBay 和我们网站的渠道销售。它甚至能生成财务报表，尽管我们并未使用该模块。但似乎我们一直在与 Brightpearl 平台斗争，以使其按我们的意愿行事。话又说回来，很少有人会说“我爱我的业务管理软件”。或者至少我是这样不断说服自己的。
运输管理：ShipStation。ShipStation 令人耳目一新。它是一个功能强大且日益完善的平台，用户友好、功能强大且价格合理。（别掐我，我可能会醒过来！）诚然，ShipStation 位于奥斯汀，正如 FringeSport 一样。所以我可以轻松地去 ShipStation 的办公室坐坐。无论如何，我非常喜欢这个平台。
会计：QuickBooks。这是最无聊的选择。我们用水管工用的那种。如前所述，Brightpearl 有财务模块，但 QuickBooks 是行业标准。我知道许多企业家更喜欢 Xero，但在 FringeSport，我们使用的是经过时间考验的传统方案。
预测：Microsoft Excel。我希望有更好的解决方案。我们通过多年来开发的自定义 Excel 电子表格进行预测。它很大，笨重，并且（大部分情况下）有效。
电子邮件营销：MailChimp。别取笑我。我喜欢 Chimp。它是另一个用户友好、价格合理且运行良好的平台。我最近在 Reddit 上读到一篇帖子，有人告诉人们如何购买和使用 MailChimp 的竞争对手产品。我当时想到的唯一问题是：“为什么？”
分析：Google Analytics。我曾经在 Living Direct 工作过——这是一家 Internet Retailer 排名前 250 的公司。Living Direct 使用 Omnivore 和 Google Analytics。我一直无法理解这一点。Google Analytics 功能如此齐全，大多数公司永远不需要其他选项，尽管像 Crazy Egg 和 Hotjar 这样的热力图是有益的补充。
其他关键工具
Google Apps、Google Docs。我是 Google Apps 的粉丝，我们通过 Google Apps 将 Fringe 的电子邮件托管在 Gmail 上，用 Google Sheets 管理关键绩效指标，并像链接维基一样在 Google Docs 中撰写流程和程序。
缺失的工具
客户管理软件。我们急需一个客户管理系统，我已经评估了各种选项，却陷入了分析瘫痪；我们最终可能会选择 Salesforce，但我担心实施不当会带来更多危害而非益处。
博客。我们使用 Shopify 的博客工具，虽然我非常喜欢 Shopify 的电子商务平台，但强烈不喜欢其博客功能，我希望能够顺利集成 WordPress 并将其托管在我们的域名下（例如 Fringesport.com/blog），我只能继续梦想了。
较小但有用的工具
评分、评论和客户问题：Yotpo。我的许多做电子商务的朋友都在使用 Yotpo，这是一个不错的程序，但不幸的是，Yotpo 最近提高了价格，而我们签约时它非常便宜。
增长网站流量的工具：SumoMe。这是一家位于奥斯汀的公司，SumoMe 提供简单、强大且美观的工具，帮助我们分析、增长和转化流量。
图像处理：Snapseed、Canva。这两款免费且知名度较低的软件帮助我们逐渐摆脱了对 Photoshop 的依赖；Snapseed 是一款智能手机应用，让色彩校正和照片编辑变得轻松有趣；Canva 是一款基于浏览器的图像编辑器，虽然功能不如 Photoshop 强大，但借助 Canva，非设计师也能轻松制作出引人注目的图片插图——比如社交媒体帖子和 YouTube 封面照片。
你们公司使用哪些工具？关于客户管理软件，我该怎么办？