若您的网站在10月21日分布式拒绝服务（DDoS）攻击中受到影响，销售额可能下滑。此时应增加电话和邮件咨询量，向在线购物者解释此问题超出您的控制范围。
DDoS攻击期间，攻击者会向服务器发送大量垃圾流量，导致服务器不堪重负，无法为合法连接提供数据或内容，最终造成严重减速甚至完全关闭。
遗憾的是，多数新访客会直接离开且不再发声，部分人可能永久流失。
我们期望遇到像Russ这样的顾客：他返回完成购买，并在得知零售商对大规模DDoS引发的停机无能为力后，反而更加安心。
此类攻击几乎无法预见，企业主往往数小时后才意识到真正问题。例如，一家亚利桑那州小型电商直到销售部门无法处理信用卡授权时，才获悉遭受攻击。
虽然DDoS攻击不一定导致商店对所有用户不可访问，但提前准备联系受影响购物者是明智之举。应对计划应包括以下内容：
DDoS攻击后恢复销售的9种方法
追踪购物者活动。使用脚本追踪全站活动有助于理解受众行为；当已登录用户被打断时尤为有用。这些信息便于站点恢复后邀请用户继续之前的会话。
此外，该功能还支持用户通过其他连接（如蜂窝网络）继续会话。这虽是提升跨设备转化率的功能，也可作为备用方案的一部分。
支持跨设备购物是在DDoS攻击中化危为机的关键。
弃购报告。多数购物车会在结账开始时记录姓名、邮箱及购物车内容，通常用于自动挽回邮件。站点中断后，可利用这些数据发送解释性邮件，措辞应让购物者安心并增强对公司信心。
在网站每个页面显示联系方式。网站无法访问时，浏览器后退按钮可加载缓存页面。若缺少关键联系信息，购物者将无法联系您完成订单。
在线聊天。在线聊天尤其在假日季能促进销售，在DDoS攻击期间也可能成为救命稻草。因第三方聊天解决方案可能与商店托管在不同服务器上，即使商店宕机，沟通渠道仍可能正常运行。
替代支付方式。支付网关可能随商店一同宕机。拥有备用支付方式可消除结账挫败感，允许客户完成购买。若无法使用简单信用卡字段作为备用（如仅提供PayPal或Amazon Checkout），请配置特殊提示消息，并提供电话支付号码。
替代运输方式。为避免运输网关无响应阻碍结账，建议配置手动运行的备用运输方式。
备用电子邮件服务器。客户期望收到订单收据。若邮件服务器故障，可能引发投诉、取消或拒付。建议自定义错误消息，并向主机提供商确认是否有备用邮件服务器。
向邮件订阅者说明情况。恢复正常后，向邮件列表发送准确信息，说明事件及后续措施。可链接至易读网页，并安抚客户确保其信息安全未泄露。
告知网站访问者情况。为触达尽可能多的潜在用户，请在网站发布简短消息（一两行文字加详情链接），措辞需让购物者安心。
是否提供优惠券或折扣补偿不便？这取决于您，但不宜过度推销。忠诚客户通常反感借此类事件促销。多数情况下，如实通知问题即可鼓励回访或完成购买。
您是否有更多DDoS管理建议？欢迎分享。