只有当包裹安全送达顾客门口时，在线零售交易才算完成。若订单破损变形，无论网站设计、营销创意或服务多么出色，对顾客而言都毫无意义。
包装直接影响购物体验。在交付FedEx、UPS或USPS等承运商前，投入资金妥善包装，不仅能降低退货退款成本，还能培养忠诚客户。
考虑您的产品
寄送的包裹（袋子或盒子）应能承受四英尺跌落测试。想象将盒子从约四英尺高处松手落至坚硬混凝土地面，需确保其安然无恙。
承运商分拣中心传送带复杂且货物搬运频繁，箱子摔落时有发生。产品类型决定了包装的防护等级：
- T恤衫等软性商品：可安全装入耐用塑料袋，无需填充物。
- 玻璃小雕像等易碎品：需增加缓冲保护以通过跌落测试。
明智地选择材料
1. 外包装选择
- 聚烯烃袋（Poly Bags）：耐用防水不易撕裂，适合服装、毛绒玩具、枕头等非脆弱柔软商品。
- 双层瓦楞纸板箱：坚固轻便，是电商履约的理想选择。适用于绝大多数商品。
瓦楞纸箱标有“爆破强度”和“抗压强度”。若包裹重量低于60磅且长宽高之和不超过85英寸，建议使用爆破强度≥200磅/平方英寸、抗压强度≥48磅/平方英寸的纸箱；重量或尺寸增大时，强度标准应相应提高。
2. 内部填充物
推荐使用气泡膜（气垫）。也可使用泡沫填充物、包装泡沫颗粒或揉皱纸团填满空隙，防止内容物晃动。
3. 封箱胶带
切勿吝啬胶带，宽度至少两英寸。可选压敏塑料胶带、≥60磅级水激活纸胶带或水激活增强胶带。
4. 防水措施
若产品易受水损，装箱前建议先用可密封塑料袋包裹物品。
单箱包装
单箱包装是非易碎电商订单最常见的方式。将物品放入优质瓦楞纸箱，用填充物环绕固定即可。
这张图片来自 FedEx 的包装指南，展示了用气泡膜包裹产品的单箱包装。
可用气泡缓冲材料包裹物品，或将其置于泡沫颗粒等散装填充物中。
物品也可以用泡沫颗粒等散装填充材料进行包装。再次说明，这张图片来自 FedEx。
最后，合上箱盖并封好所有接缝。
双箱包装
针对高价值或易碎物品，建议采用双箱包装。虽会增加实际重量、体积重及包材成本，但能确保物品安全与客户满意度。
操作方法：先将物品与适量填充物装入较小内箱；再将内箱放入较大外箱，并在四周加入充足填充物，防止内箱移动，提供防摔、防压保护。
特殊物品
易腐食品、活体植物等特殊商品需要专门包装。各大承运商均提供操作指南，销售此类产品请直接联系FedEx或UPS获取具体建议。
营销材料
包装也是营销环节。许多成功零售商会在发货中包含免费赠品、糖果、目录、优惠券及感谢卡，以提升品牌好感度。