为什么顾客会从你的在线商店购物？是因为产品独特、价格低于亚马逊等竞品，还是购物体验更有趣？
创业者初期常思考这些问题，但随后往往抛诸脑后。建议每六个月重新审视一次。
我曾与许多电商初创企业合作。他们起初认为产品概念独一无二，但随着业务发展，会发现存在类似竞对，必须通过差异化才能成功。
技术导师会要求他们用“电梯演讲”阐述价值主张——即在10到15秒内吸引对方继续对话或购买。
多数商家销售的产品在其他地方也能买到且价格更低。为建立可持续盈利业务，应不断自问：如何让在线商店、产品和服务与众不同。
6种方法让你的在线商店脱颖而出
除非是制造商，否则很难销售完全独特的产品。需寻找其他途径改变游戏规则，使店铺易于区分。
以下是六种将业务与竞争对手区分开来的方法：
销售解决方案，而不仅仅是产品。零售商正致力于为所售产品增添更多价值，实现方式包括：
- 捆绑销售相似产品。将配件或相关商品与主商品作为单一捆绑产品销售；可通过打折增加吸引力，若仅凭研究和组装就能彰显价值，则未必需要打折。
- 提供丰富深入的内容。无论销售露营装备、咖啡机还是自行车等专业商品，都应将在线商店打造成获取信息和指导的首选之地。引导顾客访问与其用户画像或市场细分相关的内容（如视频、UGC、专家内容及评论），并整合社交动态流，打造志同道合买家的互动平台。
- 提供交互式聊天功能。让顾客能轻松提问并获得个性化的即时答复。
打造独特的品牌。品牌不同于独特价值主张，它延续了你的声音、文化、价值观及定位。无论是严肃、奇趣还是智性风格，没有绝对对错。利用品牌帮助顾客记住公司。
专注于个性化。个性化是B2B和B2C的关键趋势。卖家应深入了解买家的市场细分、用户画像及购买旅程。避免一对多的购物体验，应为每位顾客呈现独特的内容、产品、促销及浏览体验。可考虑采用基于机器学习和AI的解决方案驱动个性化购买体验。
内容。内容至关重要。在线零售商必须丰富产品内容。仅提供标准描述、图片和规格远远不够。应撰写自有长短篇描述，融入品牌声音，添加原创图片视频，为类目页或落地页创建引人入胜的内容，并在其他数字渠道复用，以凸显公司及产品的差异化优势。
定价与促销。虽然零售市场价格压力大，但定价策略仍可双向发挥作用。若产品提供更优质体验，消费者愿支付溢价，坚持标价亦可接受；若选择低价，务必确保顾客感知到价值。折中方案是在买家旅程关键节点适时推出促销，促成购买。
客户服务。这看似理所当然，却能在特定市场中极大惠及业务。需对客户及潜在客户保持积极响应：及时答疑、告知订单状态、提供无理由退款、确保信息透明，并迅速回应售前售后问题。同时主动征求反馈，用于持续优化业务。
总结
顾客从你店里购物的原因可能是一个或多个因素的组合。无论答案是什么，都要通过实验和明确目标去实现。将其书面化，并确保组织内其他人也知晓这一点。