缩短在线零售订单的拣货、包装及交付时间，是电商业务满足客户快速配送期望的关键。
在线购物者普遍期待免运费与快速送达。据咨询公司AlixPartners 2016年5月报告，美国网购者对电商配送期望如下：
- 约24%的亚马逊Prime会员和15%的非Prime会员期望免运费订单在两天或更短时间内送达（含商家处理及承运商运输时间）；
- 大多数受访者期望免费包裹在五天或更短时间内送达（含运输及零售商处理时间）。
AlixPartners报告：多数购物者期望快速且免费的电商配送。
未能满足快速配送期望代价高昂。comScore与UPS 2016年报告显示，三分之一网购者因配送速度选择在亚马逊等市场而非其他零售商处购买。配送迟缓可能导致企业流失新客户及复购机会。
有效处理订单
应对快速免费配送挑战，电商零售商可采取以下策略：
- 选择不同承运商服务等级（如次日达航空运输与陆运）；
- 利用分布式仓库和履约中心，将产品战略性部署于潜在客户附近；
- 中大型商家可与承运商协商特殊费率以抵消昂贵运输成本，或使用区域跳过技术；
- 聚焦可控环节，尽可能缩短从下单到货物出库的时间。
订单处理时间通常完全由企业掌控，且对送达时效影响显著。
示例说明：
假设周二下午5点收到发往五个区域外客户的订单。若仓库临近下班，订单周三才处理，运输需三天且承运商周六不派送陆运包裹，则周一才能送达。对客户而言耗时一周，构成服务失败。
反之，若周二晚完成拣货、包装并交付承运商，订单周五即可送达，提前三天履约。
调整和优化订单处理
延续上例，商家完全可能在周二发出下午5点的订单。许多承运商工作日18:00前接受投递，商家可调整仓库班次（如10:00-18:00），使晚间处理发货成为常态。
晚间主管可将18:00前送件至当地UPS门店纳入日常工作，或根据业务量安排每日18:00取件服务。
虽非所有企业适用此例，但调整运营或工作流程以提升效率的思路，可应用于订单履行各环节。零售商应审视以下方面：
- 订单从电商平台传递至仓库的方式；
- 仓库接收订单流程；
- 标签、拣货单和装箱单的打印与分发；
- 商品拣选过程；
- 包装材料的选择与使用；
- 打包流程耗时；
- 承运商取件或商家自投方式。
任一环节的微小改进，均能加速订单出库与送达。为满足网购者对快速配送的期望并保持竞争力，零售商需持续优化履约流程。