在线零售商，尤其是中型和大型零售商，实际上从事着三项业务：向消费者销售产品、软件以及出版。
零售商务已成为店内购物与在线购物的融合。无论特定商家的商业模式如何——无论是纯线上还是线上线下结合——该商家都在跨渠道争夺客户。
中型和大型零售商实际上从事三项业务：零售、软件和出版。对于大多数企业而言，如果不拥抱这三项业务，就不可能实现持续增长。
无缝零售业务
无缝零售（全渠道零售）是指让消费者在期望的时间、地点及方式下购买所需产品，并提供一致的购物体验。
对于纯电商商家，无缝零售意味着提供订阅服务、配送至储物柜，或与承运商合作支持末端改址等灵活履约方式。
线上线下结合的零售商则常采用“线上下单、门店自提”模式，将其作为全渠道战略的重要组成部分。
成功的零售商核心在于零售本身：拥有定价合理且库存充足的产品组合，并在物流、客服、退货及营销等环节表现卓越。
软件业务
电商乃至实体零售的准入门槛较低，创业者可快速通过SaaS平台启动一件代发业务。
然而，随着业务增长，软件需求日益复杂。从手动管理库存到多渠道销售、多仓追踪及在途订单管理，系统复杂度显著提升。
引入会计软件、EDI电子数据交换等新工具时，需考虑集成方案与维护责任；HR薪酬、福利系统及营销软件与电商平台或POS系统的对接同样关键。
达到中型市场规模后，企业通常需具备内部开发能力，以管理软件集成或降低外部解决方案成本。
这并非敷衍之事。中型零售商应积极拥抱软件开发，雇佣专业人才并投资适配工具。例如，理解非关系型数据库对PIM及电商平台的优势，甚至形成自有技术见解。
要想取得成功，零售商必须涉足软件业务。
出版业务
在一次由分销公司主办、约20家年销售额数十亿美元的中型“线上+线下”零售商营销负责人参加的会议中，各小组根据详细的四页客户画像制定营销活动。
尽管客户画像各异，所有经验丰富的营销负责人均不约而同地选择了内容营销作为最佳策略。
因此，从事零售产品销售的企业也需涉足出版业务。
内容营销是长期博弈，需持续投入时间建立受众群体，并专注于提供真实价值。
零售业务还需投资编辑、文案、摄影及视频制作团队（内部或外包）。同时，依据内容营销协会创始人乔·普利齐的观点，企业需确立“编辑使命”。
编辑使命即内容营销的具体规划，它明确目标客户，阐述内容互动方式及为客户带来的价值。
想成为成功的电商零售商？也要成为一名出版商。