“Ecommerce Briefs”是我关于在线商家新闻与动态的系列文章。在本期中，我将解读亚马逊2017年第二季度的财务业绩及其最近宣布的针对部分市场卖家的退货政策。我还会探讨沃尔玛对其成功的店内取货计划的扩展。
Amazon
在经历了关于亚马逊成功与扩张的最新消息——包括2017 Prime Day以及计划收购全食超市（Whole Foods）之后，截至6月30日的第二季度财务结果让市场的热情稍微冷却了一些。
尽管该季度收入同比增长25%，高于预期，但利润却未达华尔街的预期。亚马逊增加的支出导致营业利润从2016年第二季度的12.9亿美元大幅下降51%至2017年第二季度的6.28亿美元。
履约费用，尤其是亚马逊物流（Fulfillment by Amazon），本季度增长了33%。营销费用增加了44%。技术与内容（主要是视频制作）费用飙升了43%。一般及行政费用激增了51%。
在经过最初的犹豫后，华尔街再次拥抱亚马逊通过大力支出来维持收入增长的战略。截至撰写本文时，其股价同比上涨约30%，接近1,000美元。
云计算提供商Amazon Web Services是一个亮点，由于其毛利率高于其他业务部门，它贡献的收入和利润比例不断增加。Amazon Web Services是公司的主要增长引擎，较去年同期增长了42%。
Amazon Web Services是公司的主要增长引擎，较去年同期增长了42%。
在下季度的指引中，亚马逊给出了一个非常宽泛的范围，预计营业利润将在亏损4亿美元到盈利3亿美元之间。
上周，亚马逊宣布了一项新的退货政策，允许顾客无需联系卖家即可退回从非FBA计划的市场卖家处购买的产品；该政策还包含一项“免退退款”功能，使某些运输成本较高的产品符合无需顾客退回即可获退款的条件。这是一个供卖家自愿加入的计划，他们并非必须采用。该计划将于10月2日开始实施。卖家的反应 overwhelmingly negative，尤其是针对免退退款政策，卖家认为这将为骗子提供便利。
对于一家曾经以目录销售闻名（当时的电子商务形式）的公司来说，西尔斯（Sears）宣布将在Amazon上销售其Kenmore家电产品，这颇具讽刺意味。Kenmore曾是一家顶级家电品牌，在2003年拥有27%的市场份额。西尔斯在美国的实体门店数量已从2007年的3,400家缩减至目前的1,400家。
Kenmore的智能空调已在Amazon上销售并享受免运费服务。它们可以与Amazon的语音助手Alexa同步。Kenmore家电也将免运费配送。
Walmart
为了扩大其本地门店取货的在线订购计划，沃尔玛于7月宣布将其取货塔扩展到另外100家门店，加上已有的20家，总数达到120家。该计划似乎深受消费者欢迎，沃尔玛正试图在Amazon开始利用其最近宣布收购的全食超市（Whole Foods）连锁体系建立实体分销系统之前，迅速扩大这一计划。
在网上下单选择门店自提的顾客会收到订单号和电子收据。到店后，他们需在沃尔玛的自助终端机上输入取货码以提取包裹。该取货码也可通过顾客的智能手机进行扫描。在45秒内，商品会通过机器上的门被传送带送出。沃尔玛美国区中央运营执行副总裁马克·伊博特森表示，Pickup Tower“就像一台高科技自动售货机。”
沃尔玛在7月宣布将其提货塔扩展到另外100家门店，加上已有的20家，共计120家。在线下单选择店内取货的顾客会收到订单号和电子收据。图片：沃尔玛。
沃尔玛通过提供自提折扣来吸引顾客。据沃尔玛电商总裁兼首席执行官杰夫·洛尔（Jeff Lore）介绍，该折扣最初仅限10,000件商品，现已覆盖近百万件商品。由于公司省去了将商品配送给客户的运费，从而将这部分节省的成本转化为优惠，因此不同产品的折扣力度各不相同。据报道，一台平板电视可享受50美元的折扣。
沃尔玛还提供在线下单并付款的生鲜食品自提服务，可在下单后四小时内完成取货。该零售商已在800家门店配备线上生鲜订单当日自提服务，并在俄克拉荷马州的一家门店测试24小时自动化生鲜自提终端机。
店员会在停车场指定区域将生鲜食品搬至顾客的车内。这台尺寸为20英尺×80英尺的终端机可存放多达30,000种商品，包括冷冻和冷藏物品。在美国，沃尔玛每年3,000亿美元总收入中有55%来自生鲜食品业务。