尽管你可能听过其他说法，但并非所有零售商都在开展在线业务，也并非所有实体门店都在关闭。一些成功的实体店在涉足电子商务时仍存有切实的顾虑。
有许多仅靠实体店运营就取得成功的零售案例。只需环顾你的社区，很可能就有一家成功的独立宠物用品店、一家本地五金连锁店，以及几家销售汽车音响系统或卡车车顶篷的店铺。
这些公司可能服务于其所在社区，提供物有所值的产品，并悉心照顾顾客。但它们尚未提供全渠道客户体验，并且可能对电子商务和全渠道零售抱有合理的担忧。
许多成功的实体零售企业尚未开展在线销售，其中一些门店可能不确定如何着手电子商务，或者对电子商务将如何影响其业务存在合理担忧。图片：Mike Petrucci。
对电子商务的担忧
普华永道（PwC）旗下专业服务机构Strategy&的一份期刊中，Nick Hodson、Christopher Perrigo和Douglas Hardman写道：“全渠道战略——无缝同步多种客户体验形式，包括实体店环境、在线销售、智能手机连接和语音通话——已在少数零售商身上取得成功。”
“然而总体而言，这些努力未能遏制门店活动的下滑、提升零售商盈利能力或推动在线销售增长。尽管许多传统零售商如今强调其在线销售的健康增长率，但大多数实际上正落后于亚马逊和其他在线专家，正在失去市场份额。”
从某种意义上说，电子商务对于超大型企业集团零售商或超小型纯在线卖家来说，比对于拥有成熟实体店的中型市场企业更容易开展。
借用电影《龙威小子》（The Karate Kid）中的台词：当你走在路上时，你可以安全地走左边或右边，但如果走在路中间，最终你会像葡萄一样被压扁。
从某种意义上说，这也适用于电子商务。
小型电商零售商可以更快地实现盈利。对于一家全新的纯电商企业，库存可以存放在车库、储物单元或由第三方履约服务商保管，运营成本较低。
该公司可能会选择一款月费仅需几百美元的SaaS电商平台。搜索引擎优化、按点击付费广告与利润之间几乎呈直线关系。由一名企业主和少量员工组成的团队全身心投入电子商务，只需少量销售额即可产生利润。
简而言之，小型电商企业的运营成本相对较低，且专为在线销售而构建。
另一方面，存在像Target和Walmart这样的大型企业集团零售商。这些公司能够投入数亿美元用于电子商务专属的员工、仓库和软件。它们拥有丰富的资源来打造成功的全渠道客户体验。大型企业卖家还可以在其在线销售增长期间承受亏损。
还有那些处于中间位置的公司。
中型的线上线下融合零售商既不具备小型电商运营的低开销和专注度，也缺乏大型企业的资源来雇佣电商员工、购买软件或在销售增长期承受亏损。
它必须想办法将电商融入每个人的工作中。它需要提高效率，让专注于宣传册的营销人员也能操作Facebook广告，让负责维护门店POS系统的IT经理也能选择电商平台，让物流经理既能收货、给门店补货，又能直接发货给客户。
难怪一些零售商对增加电商业务心存顾虑。
电商势在必行
尽管如此，增加电商业务仍是当务之急。2016年，在线销售额增长了约10%，而整体零售销售额仅增长了约1.4%。因此，零售电商的增长速度几乎是行业平均水平的七倍半。
普华永道（PwC）报告称，2016年电商销售额增长10.1%，显著高于整体零售销售额1.4%的增长率。
对于至少部分实体零售企业而言，增加线上销售渠道将推动公司的未来增长。
例如，一家拥有100家实体店的中部地区区域性零售连锁企业在几年前启动了电商业务，如今其在线销售额是其表现最好的实体店的2.5倍左右，且利润率相当。此外，该公司还利用在线销售数据指导新实体店的选址，并利用电商测试新产品线。
因此，问题不在于是否要增加电商业务，而在于如何成功起步。以下介绍五种实体店零售商可以逐步开展在线销售的方法。
起步的五种方法
提供线上下单、线下取货服务。对于某些实体零售商而言，运输既昂贵又困难。你需要投资包装材料，购买秤具，在仓库中腾出空间并雇佣人员负责发货，还需要协商运费，并在初期为了建立客户关系而接受部分订单亏损。
或者，你可以循序渐进地进入电商领域，仅提供“线上下单，门店自提”服务，即顾客在线下单，商品在门店等候取货。你甚至可以从“精选”产品开始，随着公司执行能力的提升，再逐步增加更多选项。
从门店发货。如果你的仓库没有多余空间，或者不想为线上销售单独管理库存，可以尝试从门店直接发货。
选择一家管理最好的门店，在仓库中设立一个小型电商工作站。配备纸箱、标签打印机以及发货所需的一切其他物品。
每笔电商销售额都应归功于该门店及其经理。
提供订阅服务。订阅服务可以成为在线销售的绝佳商业模式。你的门店不一定需要与亚马逊或沃尔玛等巨头竞争，客户对快速配送的期望较低，你可以专注于少数几款产品。
许多廉价的电商平台可以通过订阅模式快速、低成本地帮助企业上线运营。
代发模式。你门店目前采购的大多数供应商都乐意代表你直接将商品发送给客户。
例如，销售Berne工作服的商店可以要求Berne履行在线订单。订单从零售商网站发出后，Berne会直接将商品打包并寄送给客户。
同样，一家从分销商Phillips Pet Food & Supplies进货的独立宠物店，可以使用Phillips的Endless Aisle项目或其Shopify插件提交在线订单，由Phillips的Phido部门负责履约。
在平台上销售。如果你担心在学习电子商务细节的过程中因体验不佳而让客户失望，可以尝试先在像亚马逊这样的平台上起步。
您可以先选择几款产品进行销售，并在自己的网站上开始销售之前，学习管理电子商务业务所需的技能。