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移动支付或可重振货到付款模式

移动支付或可重振货到付款模式 电商实践
2017-09-04
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导读:最近,我听说一些零售商利用现代技术来支持一种古老的支付方式:货到付款。如今,信用卡支付也可以在小型设备上受理

近期,零售商正借助现代技术复兴“货到付款”这一传统支付方式。如今,只要有手机信号,即可通过小型终端设备受理信用卡支付。在英国、欧洲及美国,越来越多的廉价芯片和PIN码读卡器可与手机连接(如PayPal等供应商提供的服务)。

这意味着顾客可在收货时验货并刷卡付款。此举对买卖双方均有益处:顾客能确保商品正品及商家合法;零售商则能确认买家真实有效,且商品安全送达、未被拒收,从而显著降低退货率。

小型零售商可自行安排每周数次的本地配送并预约时间。未来,物流公司或大型零售商也可能推出此类移动端信用卡支付服务。这实质上是英国日益流行的“线上下单,门店取货”模式的延伸与升级。

诸多好处

对于智能手机、平板电脑等高价值且传统配送损耗率较高的商品,货到付款模式极具吸引力。同时,该模式也有助于提升珠宝等需“眼见为实”商品的线上销量。

服装品类也是重要目标市场。由于网购服装常涉及多件试穿后退回不合适的商品,导致高退货率。若零售商允许顾客现场试穿,货到付款可有效规避此类损失。

此外,该服务还能减少运输损耗及包装不当引发的退货。更重要的是,它为商家提供了与顾客面对面交流的宝贵机会,有助于收集偏好信息、挖掘潜在需求并建立良好关系,进而增加复购机会。

当然,货到付款并非适用于所有企业或商品,但不应被全盘否定。商家无需每日送货,可通过集中订单来分摊配送成本。只要提前告知,多数顾客愿意等待数日以换取确定的配送时段;针对急需客户,则可收取加急费用。

为周边客户提供此项特色服务,将形成独特的竞争优势,有力促进销售。

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