电子商务的兴起正冲击购物中心，导致客流量与销售额大幅下滑。2017年实体零售遭遇重创，数百家门店关闭。在此严峻形势下，商场运营商及零售商亟需通过技术手段重塑竞争力，重新吸引客流。
如何个性化商场购物体验
通过移动应用为访客提供全商场范围的个性化服务，是提升客流与营收的关键。具体实施路径如下：
- 移动应用：连接场内所有商户，基于LBS定位技术，根据用户与店铺的距离精准推送促销信息。
- 用户画像：收集用户及其亲友的偏好数据（如颜色、饮食、尺码、购物历史及愿望清单等），构建个性化档案。
- 商户互联：应用直连场内店铺，实时同步库存数据。
- 智能推荐：基于用户画像，动态匹配商品供应及相关促销活动。
当用户进入商场时，应用自动触发个性化体验，呈现以下内容：
- 符合体型与偏好的实时库存；
- 包含愿望清单商品的专属促销；
- 基于生日、纪念日等节点的礼物建议；
- 个性化美食推荐。
用户可在应用中直接下单或预约到店试穿、购物协助及理发等服务。同时，商户端可识别特定用户在场，并像Foursquare签到一样，向其推送动态优惠。这要求商户具备实时库存追踪及系统对接能力，对小规模商户而言更易落地。上述信息的整合，将真正实现极致的个性化体验。
打造无与伦比的客户体验
大型零售商虽已具备相关技术基础，但要实现增收，应用必须覆盖全场商户，发挥整体协同效应而非单店作战。目前，Westfield和Simon等运营商虽已推出App，但尚缺实时库存与深度个性化功能。购物中心拥有纯电商无法比拟的体验优势，唯有持续升级数字化水平，方能有效吸引顾客重返线下。