2016年，俄罗斯电子商务收入较2015年增长21%，达160亿美元。据俄罗斯互联网贸易公司协会数据，预计2017年收入将达200亿美元，增幅25%。其中约25%的电商销售额（56亿美元）面向境外消费者。
本文概述俄罗斯电商现状，并为外国电商企业提供入俄建议。
俄罗斯电商市场概况
首先，该市场起步较晚但增长迅猛。约70%的俄罗斯人（共1.02亿）使用互联网，但仅4600万人定期网购，增长潜力巨大。
超半数在线购物者年龄在25-34岁之间，主要集中在莫斯科（46%）和圣彼得堡（11%）。女性购物者占比51%。服装、化妆品及小家电是最受欢迎的品类。
跨境销售：2016年进入俄罗斯的跨境电商销售额同比增长37%。来源地分布为：中国51%、欧洲24%、美国12%。64%的消费者单笔订单金额低于26美元，仅21%达到60美元，平均配送费需额外支付21美元。
中国制造产品价格最低，但若定价合理，俄罗斯消费者也愿购买质量更高的欧美商品。
用户体验：本土电商网站体验普遍较差，投诉日益增多。多数网店操作困难，响应式设计普及率低，加载速度慢是主要痛点。
信息安全问题令消费者担忧。Nielsen研究显示，70%的俄罗斯消费者偏好货到付款，其中47%使用借记卡完成支付。
目前网购仍以台式机为主。Data Insight调查显示，若店铺适配移动端，27%的受访者愿意通过手机购买。随着年轻一代崛起，移动购物与支付必将增长；对25岁以下消费者而言，智能手机已是核心购物设备。
物流配送：配送耗时、昂贵且不安全，甚至可能出现货不对板的情况，是消费者的主要痛点。
尽管Gap、Debenhams等零售商未正式向俄发货，但Macy’s、ASOS等仍提供配送服务。物流限制催生了代购利基市场：服务商提供海外商店清单，买家下单并支付后，由服务商采购运回俄罗斯。此类服务商欢迎国外新店入驻。
税费与关税：月销售额低于1000欧元且总重低于31公斤的外国包裹免关税。免税额度将于2018年降至500欧元，2019年进一步降至200欧元；超限部分征收30%关税。
亚马逊、eBay、速卖通等平台将很快为俄消费者缴纳18%增值税（VAT）。平台预计将此成本计入售价，导致商品涨价，但缴税商品可享受加速清关待遇，更快更安全。
语言本地化：EF英语熟练度指数显示约52%的俄罗斯人懂英语，但入俄仍需深度本地化。消费者习惯使用母语和本币购物。若促销信息和筛选功能无需翻译即可理解，转化率将显著提升。
如何在俄罗斯开展销售
- 聚焦热门品类：如服装、化妆品、小型电子产品或数码配件。
- 明确退货政策：不接受来自俄罗斯的退货，顾客购买前须同意无退货条款。
- 拓展礼品与手工制品：2017年俄消费者圣诞假期平均预算为250欧元，巧克力、香水和化妆品最受欢迎。
- 布局高端商品：奢侈品精品店在富裕人群中颇受欢迎。
- 坚持高品质：尽管预算有限，消费者仍重视品质与购物体验。
- 主攻大城市：莫斯科和圣彼得堡居民的网购支出是其他地区的两倍。
- 利用社交媒体：这是在俄建立品牌、触达消费者的最快途径。
- 支持货到付款：这是当地最受欢迎的支付方式。
电商平台是触达俄罗斯消费者的有效渠道，热门平台包括：